山东省物价局关于印发《山东省物价系统开展“价格服务进万家”活动实施方案》的通知
（鲁价检发[2007]92号）
为了进一步转变价格管理职能，促进社会主义和谐社会建设，全面推进“价格服务进万家”活动在我省的深入开展，现将《山东省物价系统开展“价格服务进万家”活动实施方案》印发给你们，请遵照执行。
各级物价部门要结合实际，确定“价格服务进万家”活动的重点，有计划地组织实施，并将活动实施方案以及工作中遇到的新问题、新情况和经验体会，随时上报省物价局。
附件：山东省物价系统开展“价格服务进万家”活动实施方案
二〇〇七年四月二十三日
附件：
山东省物价系统开展“价格服务进万家”活动实施方案
为强化价格服务职能，不断改进工作作风，促进经济社会全面发展，推进和谐社会建设，根据经省政府同意印发的《关于在全省开展价格服务进万家活动的通知》精神，制定本实施方案：
一、指导思想
认真贯彻落实党的十六大和十六大以来的中央全会精神，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，紧紧围绕省委、省政府的各项战略部署和全省中心工作任务，从发展、改革和稳定的大局出发，创新价格监管形式，丰富价格服务内容，推动政府职能转变，维护良好的市场价格秩序，努力为基层、为企业、为社会、为群众搞好价格服务。
二、目标任务
开展“价格服务进万家”活动的总体目标是：重点深入到社区、医院、商场、学校、农户、港口、企业、景区等领域，积极开展价格服务，有效实施价格监管，努力构建起矛盾疏导、政策指导、信息引导三位一体的价格服务机制；有效增强生产、经营者适应市场经济发展要求、运用价格手段进行市场竞争的能力，实现价格监管、经营者价格自律和价格社会监督三者有机结合，维护好生产者、经营者和人民群众的合法权益，为构建社会主义和谐社会服务。
价格服务进万家的主要任务是：争取用2年左右的时间，按照“全面进、扎实干、持久抓、求实效”的要求，建立覆盖全省的价格服务和监管网络，从价格方面为服务对象提供保障知情权、参与权、表达权、监督权等六项服务：
一是知情权服务。通过落实明码标价、价格和收费公示等项制度，以及举办讲座、网上答问、开辟媒体专栏等多种价格宣传和咨询服务形式，保障服务对象了解价格法律、法规和政策，帮助广大消费者自觉抵制各种价格违法行为，维护自身的合法权益。
二是参与权服务。建立、完善和落实各项价格决策程序制度，认真实施成本监审、价格决策听证等项制度，强化乡镇、街道群众价格监督组织的作用，深入了解服务对象和群众的价格意见和建议，使价格与收费政策充分体现民意。
三是表达权服务。建立和完善全省各级物价部门的信访制度，加强价格行风热线工作，建立倾听各方面价格诉求的机制，使服务对象和群众能够充分表达价格与收费管理方面的意见、建议和意愿，使来自各方面的价格诉求与意愿得到重视和回应。协同服务对象化解价格与收费矛盾，调解价格争议。
四是监督权服务。通过政务公开、政策公示等形式，确保服务对象对物价部门价格行政行为的监督权，同时，畅通价格投诉渠道，确保服务对象和群众对市场价格行为、具体收费行为的监督权。对于从群众投诉举报中发现的带有普遍性的问题，有针对性地实施监管措施。
五是诚信度服务。建立并逐步完善经营者价格诚信和失信惩戒信息记录、采集、公布制度，通过开展“价格诚信单位”评选、价格信用认证等帮助服务对象建立健全价格自律机制，倡导诚信守法经营，提高服务对象的市场竞争力。
六是信息性服务。及时提供市场价格信息，引导产业结构、投资结构的调整，帮助服务对象规避市场风险，提高经济效益。
三、具体内容
开展“价格服务进万家”活动，应紧密结合各级党委、政府的中心工作，结合人民群众关注的热点问题，充分发挥价格部门的职能作用，以价格服务为主线，把近年来相继开展的价费公示、明码实价、建立农村和社区价格监督网络、企业物价员建设、价格诚信等活动有机整合，不断创新工作思路，丰富服务内容，切实抓出成效。具体工作内容是：
（一）开展“价格服务进社区”活动。
1．建立健全社区价格监督网络，完善社区价格监督机制。价格监督站依托社区居委会建立，主要职责是宣传价格法律、法规和政策；协助价格主管部门落实价格与收费公示制度和社区经营者明码标价制度；收集、监督、反馈与社区居民生活密切相关的价格和收费政策执行情况；收集并及时反馈社区居民价格举报信息；协调社区内价格矛盾。每个监督站根据所辖社区规模聘请一定数量的义务监督员，并在社区公布价格监督员照片、工作职责及联系电话。
