1.服务承诺制、限时办结制、无缺位工作制、首问负责制等机关管理制度的落实情况；
2.政务公开、一个窗口对外办公制、联审会办制、一审一核制、应进中心项目必进制、服务代理制、赴企业检查审批备案制等行政工作制度的落实情况。
3.其他工作制度规定的落实情况。
第七条 监督评价的实施
监督评价工作实行机关自评与政府评价相结合。
（一）机关自评
对机关工作人员、科室（机构）工作效率评价由本机关负责，具体事宜由机关负责人事工作的部门承办。每月初，根据机关或科室（机构）的工作记录，确认每个工作人员上月受理和超时办理事项的数量，作为考核勤、绩的内容。对科室（机构）工作效率评价，由各科室（机构）专人填写工作记录，将上月受理和超时办理事项的数量，每月末报经分管领导审核后，本机关汇总编制《工作效率情况统计表》，由机关主要负责人审核后即为机关及科室（机构）工作效率自评结果。自评结果报市政府办公室。
（二）政府评价
由各级政府办公室牵头，各级人事、行政服务中心、编制、法制、监察等部门参与，组成监督评价组，对本级各行政机关工作效率进行评价。
1.对完成任务效率评价。以机关自评结果为基础，按信息收集、检查审核、评估认定程序进行。被评机关应按要求提供行政权力运行记录、时限要求标准及相关资料。每季度汇总一次机关受理件数和超时办理件数。结果向政府分管领导报告。
2.对工作管理效率评价。调查评估采取明查暗访、专项检查、征求群众意见等方式，以评价选定应落实制度的条件为指标，并制定评价标准，与被评价机关实际执行情况对比，按符合指标数量比率，经集体合议，确定未落实、基本未落实、基本落实、全部落实四个档次。
根据工作需要可以对某个机关或科室（机构）进行专项评价。
对机关工作管理效率评价每半年进行一次。
第八条 评价标准及结果运用
（一）评价标准
完成任务效率指数以政府办公室核准的《工作效率情况统计表》为准，以实际超时限办件数占总办件数的比例，在全市行政机关排序。名次位居前15%的，计为100分；居16%-50%的，计为80分；居51%-85%的，计为60分；居后15%的，计为0分。
工作管理效率以监督检查组确定的档次为准，全部落实，计为100分；基本落实，计为80分；基本未落实，计为40分；未落实，计为0分。
