二、严格落实环境信访工作各项重要制度，坚持按程序办事
在工作中，我们坚持和完善环境信访工作的各项工作制度，坚持“通力合作、归口管理、督办重点”的指导思想，采取“主要领导负总责，分管领导抓具体，内部分工有协作，齐抓共管成局面”的工作方法。重要信访案件的限期办结和及时报告制度一直坚持比较好。对上级部门交办的，要求按期回复的重要信访案件，我们实行领导包案，限期结案，并向上级及时报告处理进度。我们按照《
信访条例》的要求，对每一个信访、投诉都做好详细的登记笔录，作为我们立案查处的线索和依据。我们还注重完善信访手续，及时准确地做好信访案件的记录、登记、转办、请示、立案、交办结案和案卷归档工作，并配备了案宗储存专柜。为贯彻上级信访工作精神，提高信访工作人员的业务、政策水平，我局定期对全系统信访工作人员进行多种形式的培训，认真学习有关文件精神，相互交流经验，通报情况，提高信访队伍的整体素质。在平时的工作中，我们能够耐心细致，尊重事实，依靠群众，照章办事。对于来访者，我们热情接待，问清来访事由，并及时办理，平息矛盾。
三、坚持依法办信，加大对信访案件的查处力度
在工作中，我们不断加大信访工作力度，坚持和完善环境信访工作的各项工作制度，按照“通力合作、归口管理、督办重点”的指导思想，采取“主要领导负总责，分管领导抓具体，内部分工有协作，齐抓共管成局面”的工作方法。我们按照《
信访条例》的要求，对每一个信访、投诉都做好详细的登记笔录，作为我们立案查处的线索和依据。我们还注重完善信访手续，及时准确地做好信访案件的记录、登记、转办、请示、立案、交办结案和案卷归档工作，并配备了案宗储存专柜。为了进一步畅通信访工作渠道，我们加强了12369环保热线的建设。12369环保热线是人民群众和环保部门之间有效的沟通平台，该热线自2002年开通以来，充分发挥了沟通和渠道作用，在环保部门和人民群众之间搭起了一座“连心桥”。今年以来，我们进一步加强了12369建设，实行24小时全天候值班，对群众反映的问题做到有报必查、查必有果、果必反馈，同时我们于9月5日在《漯河日报》公开承诺，接到投诉电话后，在市区范围内的，执法人员要在1个小时内到达现场，在农村的，6个小时内达到现场。通过限时制的有效实施，解决了一批群众反映强烈的热点难点问题，密切了环保部门与人民群众的联系。例如今年5月份我局接到市信访局《关于转送群众来信的函》（漯信转送直字[2006]045号）反映“3月30日，郾城区龙城镇王全志鱼塘被舞阳县太蔚纸厂的污水污染，致使所养的鱼全部死光，要求调查处理”的信访件后，我局领导高度重视，分管副局长张陆超同志亲自批示，要求有关科室立即组成调查组进行了现场调查处理。调查组6次前往现场及沿河调查，并对信访人做了耐心细致的说服和解释工作，最后信访人对我们工作认真负责的态度和热情服务的意识非常满意。
