三、锐意创新，以求真务实精神推进市长公开电话工作新发展
（一）健全网络，畅通渠道。网络建设是市长公开电话走向规范化、科学化的必要保障，有了运转灵活、功能完善的工作网络，才能保证市长公开电话工作的高效运行。要建立健全市长公开电话网络体系，即市长公开电话位于金字塔形网络顶端，各县（区）长公开电话和市直各职能部门为二级网络单位，各县（区）政府所属部门和市直各职能部门相关科室为三级网络单位，各县（区）政府所属乡（镇）街道办事处和市直各职能部门的二级机构为四级网络单位。下一步，要充分运用电子政务网来办理市长公开电话的工作事项，实现真正意义上的无纸化办公。各网络单位必须认真履行工作职责，着力解决实际问题；要坚持“属地管理，分级负责”，问题产生在哪一级或哪一个部门，就必须由哪一级或哪一个部门来解决，努力把群众反映的问题解决在基层，消灭在萌芽状态。
（二）超前工作，提高水平。从市长公开电话反映出来的许多问题，表面上看都是一些群众“衣食住行”的具体问题，实际上是集中反映了政府部门在某些方面的工作不到位。因此，各部门各单位要从自身工作上查找原因，不能仅限于等群众反映了才去解决具体问题。要有预防意识，把一些带有苗头性、倾向性的问题解决在萌芽阶段，尽可能避免激烈矛盾的出现。重点、难点问题是造成重复投诉的主要原因，解决问题的关键是治本，主要领导要切实负起一把手职责，敢于碰硬，勇于克难攻坚，集中精力解决主要矛盾。市长公开电话平时反映最多的是市政管理、城市建设、社会治安等方面的问题，在不同时期、不同时段反映的问题是有一定规律的，如春季反映较多的是环境卫生问题，夏季反映较多的是停水停电问题，高考、中考期间反映较多的是噪声扰民问题，春节前反映较多的是困难群众的生活问题，等等。我们要不断地分析总结、寻找规律，有针对性地超前做好处理预案，尽早动手，争取主动，务必避免同样的问题反复出现。同时，市长公开电话网络工作人员必须不断提高自身的综合素质和业务水平，坚持“热心、细心、耐心、诚心”的工作作风，做到“三熟四勤”，具备“五种能力”。“三熟”就是：熟悉党的方针政策、国家法律法规，熟悉投诉工作情况，熟悉各相关部门和单位的基本职责。“四勤”就是：腿勤，深入现场调查研究，掌握第一手资料；嘴勤，多做宣传，耐心解答群众反映的问题；脑勤，善于了解社会动态，分析研究问题，排查热点难点，及时发现苗头；手勤，认真做好来电记录，及时提供各类动态信息。“五种能力”就是：独立工作能力、文字综合能力、组织协调能力、分析判断能力和处理复杂问题能力。
