二、加强对市长公开电话工作的领导，切实保障市长公开电话工作的协调高效
（一）强化组织领导。很多工作，都是领导的认识到位，办理的力度就大；市长公开电话的工作难度非常大，如果没有强有力的领导，单靠几个工作人员努力，各项工作是很难做到位的。因此，各级领导必须高度重视这项工作，落实“一把手责任制”，切实加大工作力度。各部门各单位一定要把市长公开电话工作列入重要议事日程，做到认识到位，领导到位，责任到位，措施到位，办理到位。这项工作抓好了，对于转变政府工作职能，提高行政工作效率，树立政府良好形象，创造优良的发展投资环境，维护社会稳定都至关重要。稳定压倒一切，“一把手”抓市长公开电话工作，就是抓稳定、抓民心、抓群众关心的事。“一把手”要经常过问市长公开电话工作，定期听取有关情况汇报，参与研究和处理群众反映的突出问题，亲自办理重大热点、难点问题。
（二）加强协调配合。市长公开电话工作，是一项涉及面广、难点集中、繁重复杂的工作，与政府的每一个部门都有关系，市长公开电话受理办公室要加强对各网络单位的指导与协调；各网络单位要按照市长公开电话受理办公室的统一部署，密切配合，严格按照“属地管理，分级负责；谁主管，谁负责”的工作原则，各司其责， 凡属部门职责范围内能够办理的事情要马上办理；涉及几个部门的，由市长公开电话受理办公室协调处理，相关部门要积极主动配合，通力合作，切实把承办工作做好，确保市长公开电话工作协调高效地开展。市长公开电话受理办公室要充分发挥职能作用，健全管理制度，规范运作程序，加强对日常工作的督办、检查和考评，强化激励管理机制，保证各项工作高效率、高质量、快节奏地运行，使市长公开电话工作在完善中提高，在提高中发展。
（三）保证工作条件。必要的工作条件和良好的工作环境是做好市长公开电话工作的重要保障。各部门各单位一定要从实际出发，为做好市长公开电话工作创造必要的条件。一是要有专门工作人员。受理群众投诉较多的部门和单位，要配备素质高、业务精、能力强的专职人员负责市长公开电话办理工作，及时接收、处理群众反映的问题；受理群众投诉较少的部门和单位，也要明确兼职人员负责该项工作。二是要有必要的办公设施。各部门各单位要配置必需的办公设备，安排一定数额的办公经费。群众投诉多的部门和单位还要根据工作需要适当安排交通工具或交通费用。三是要有良好的工作环境。要大力支持市长公开电话工作，加强对工作人员的教育、培训和指导，关心工作人员成长，为工作人员营造良好的工作环境，充分调动他们的工作主动性、积极性和创造性。市长公开电话受理办公室是市委确定的年轻后备干部接触群众生活、了解民情民意的培养锻炼基地，各部门各单位要积极推荐优秀年轻后备干部到市长公开电话岗位进行培训锻炼，增强他们的政治意识、大局意识、服务意识和群众意识，提高他们处理问题、化解矛盾和做好群众工作的能力。
