(七)每次接待答复及息诉疏导，都应认真做好接待当事人笔录。接待笔录应由当事人阅后签名。当事人拒绝签名的，接待人员应写明情况，记录在案。并将可能发生缠诉、重复访、越级访的情况送控告申诉部门备案。
(八)息诉工作预案应突出针对性和操作性。应能简明扼要地反映基本案情，案件特点，申诉人的诉讼过程，特点、职业和经济状况，可能会出现的相关情况，需充分阐明的理由和依据，拟采取的方法和措施，需要哪些部门配合和协调等。
第六条 息诉工作要增强政治责任感，注重方法，讲求实效。
(一)坚持立足于检察机关的职能和性质，民事行政检察的特点和作用，以事实证据和法律依据说服申诉人。对于申诉人的模糊认识以及不切实际的不合理请求，应正面指正，耐心疏导。
(二)充分阐释不支持理由，告知救济途径。坚持采取面对面向申诉人公开展示我们审查认定的案情、事实、证据及法律依据，充分详细地阐释不支持其申诉请求的事实和理由。如果还有其他法律救济途径和解决方法的一并告知。
(三)熟悉情况，增强针对性、有效性。在答复息诉过程中要认真听取申诉人的意见，然后针对申诉人和案件的特点，有的放矢、有针对性地进行疏导，讲清道理，讲透理由，努力使申诉人能心平气和、客观实际地对待审查结论，服判息诉。
(四)体恤民情，方便弱势群体。对年老体弱或身患疾病，路途较远，家庭经济十分困难；已多次来院催促审查结论，情绪急躁的申诉人，应根据案由、案件特点与申诉人意愿，尽可能主动上门做息诉疏导工作，送达法律文书。
(五)注意与相关部门的协调配合。在检察机关内部要加强与控告申诉部门的沟通配合，对缠诉、闹访、群访性案件应与控告申诉部门联合接待答复，共同做好息诉工作。对有代理律师的申诉案件，可先与代理律师进行沟通，共同做好申诉人的工作。还要加强与有关单位和部门的沟通联系，必要时邀请他们共同疏导化解矛盾。
(六)积极做和解工作，平息纷争。如双方当事人有和解意愿或一方当事人愿意和解的，只要不损害国家、社会和第三人合法权益的，承办人应向部门负责人汇报，制定工作方案。在尊重和支持当事人意思自治的前提下，积极协调，促成双方当事人自愿达成和解。
第七条 接待答复案件当事人，应遵循下列规范：
(一)接待人员应按规定着装、仪表端正、用语文明、耐心热情、阐释理由、依据明了准确。
