（六）综合行政效能投诉处理结果，向上级机关报告，必要时，向有关部门通报。
第二章 受理范围
第五条 投诉中心受理投诉人对被投诉人下列行为的投诉：
（一）违法设立或实施行政许可的。
（二）对符合法律、法规、规章和政策规定的事项，应当受理而不受理或在受理后未在规定时间内办结的。
（三）不认真履行岗位职责，对工作推诿，敷衍塞责，效率低下，延误工作或造成损失的。
（四）不履行公开承诺，或违反政务公开规定，不履行公开和告知义务的。
（五）假公济私，利用职权吃、拿、卡、要的。
（六）故意纵容、庇护不正当竞争，造成不良影响的。
（七）违反规定，乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派的。
（八）违反规定，强行指定购买商品或服务的。
（九）执行公务时滥用职权、作风生硬、态度蛮横、行为粗暴，甚至野蛮执法、故意刁难的。
（十）对群众的正当要求和合理意见置之不理的。
（十一）其他不履行或不正确履行职责和违反行政效能制度规定的行为。
不属于投诉受理范围的投诉事项，可根据法律、法规的规定，移送相关机构处理，并答复投诉人。
第三章 投诉
第六条 对属于投诉中心受理范围的事项，投诉人可依照本办法进行投诉。
第七条 投诉人应当依法据实投诉，遵守投诉的有关规定，不得干扰机关正常工作秩序。恶意歪曲事实、诽谤被投诉人的，对投诉当事人进行批评、教育，情节恶劣的，依照有关法律规定追究相应的法律责任。
第八条 投诉人可以采用书信、传真、电子邮件等书面形式投诉，也可以采用电话、走访等口头形式投诉。
投诉人采用口头形式投诉的，投诉中心须制作笔录。
第九条 多人采用走访形式共同投诉的，应当推选l至5名代表。
第十条 提倡投诉人署实名投诉，投诉人不愿署实名的，可以匿名投诉。
第十一条 投诉人投诉时应当说明下列事项：
（一）被投诉机关的名称或者有关人员的姓名。
