（二）市审批办证中心、市监察局要定期对群众反映问题的数量、内容及办理情况进行统计，对群众反映的热点问题进行归纳整理，定期向市政府领导汇报。同时对部门值班人员的在线时间及问题的答复情况进行督查、考核，考核结果列入市政府目标责任制考核范围。
（三）市审批办证中心负责网上值班工作人员的业务培训。
（四）建立网上值班室所需经费由市财政予以保障。
附件：网上值班室值班人员工作规则
嘉兴市人民政府办公室
二○○六年十二月五日
附件：
网上值班室值班人员工作规则
为切实做好“中国嘉兴”门户网站网上值班工作，特制定网上值班室值班人员工作规则。
一、网上值班时间与市级机关作息时间一致，值班人员在岗期间应保证“嘉兴政务通”软件处于在线状态，及时回答群众提出的问题，不能立即答复的问题要及时转办。
二、值班期间不得长时间离开岗位。短暂离开岗位时应将“嘉兴政务通”软件状态变更为“离开”。遇到多名咨询人同时提出问题时，应将状态变更为“忙碌”。对值班人员离线期间系统自动记录的问题，应在下一个工作日及时进行处理。
三、对本单位联系方式、办事规则、基本业务等内容的咨询，值班人员应予以明确答复，或告知咨询人准确获取信息的途径。
四、对属于本单位业务范围内比较复杂的咨询和需要调查证实的投诉，应及时转交相关责任人或责任部门处理，并将答复时限及结果查询方法告知咨询人。
五、对属于其他单位职能范围的问题，应明确告知咨询人其他单位的联系方式。涉及党委、人大、政协、部队、法院、检察院或县（市、区）政府工作职责范围的事项，应建议咨询人直接向有关单位反映。
六、对有关全市经济社会发展的重要意见建议、社会生活中的热点难点问题，以及涉及到多个单位业务范畴的问题，可转至“中国嘉兴”门户网站“市长信箱”系统处理，并告知咨询人受理编号与结果查询方法。
七、为保证网上值班效率，对咨询人提交的各类问候语、无实际内容的闲聊、与政府职责无关或内容表述不清的问题，值班人员可婉转谢绝回答。
