嘉兴市人民政府办公室关于建立市政府网上值班室的实施意见
(嘉政办发〔2006〕178号)
各县（市、区）人民政府，市政府各部门、直属各单位：
为切实转变和完善政府职能，提高行政效能，建设服务型政府，提升政府服务公众的能力，根据《
浙江省人民政府办公厅关于在省政府门户网站开展网上值班试点的通知》（浙政办发〔2006〕124号）精神，市政府决定在“中国嘉兴”门户网站建立网上值班室。现提出如下实施意见，请认真贯彻执行。
一、实施原则
按照服务群众、资源共享的原则建立网上值班室，坚持便民、利民，为群众提供优质、高效、便捷的网上服务；坚持与其他咨询、服务方式相结合，充分利用现有设备、人员，降低行政成本。
二、实施内容
网上值班室是利用信息技术在“中国嘉兴”门户网站上建立互动交流平台，主要实现政策咨询、监督投诉、业务交流三大功能，是政府联系群众的新型渠道。按照这一功能要求，建立网上值班室要做好软件制作、值班人员安排落实等工作。
（一）软件制作。
网上值班系统软件定名为“嘉兴政务通”。“嘉兴政务通”的制作按使用对象分为公众、政府部门、监管部门等三个功能模块。
1. 公众模块。该功能模块面向群众和企业（以下称为咨询人）。咨询人在“中国嘉兴”门户网站上下载“嘉兴政务通”软件并进行安装，通过用户注册登陆“嘉兴政务通”，即可向相关的政府部门进行咨询。该功能模块具有短消息告知功能，网上值班人员不能立即回答咨询内容的，可通过咨询人注册时提供的手机或小灵通联系电话，以短信形式告知答复内容；具有历史消息功能，咨询人可查看自己已咨询过或已答复的内容；具有留言咨询功能，在非工作时间，咨询人可以以留言的形式进行咨询，待网上值班室人员上班时再作解答；具有评议功能，咨询人可对政府部门的答复速度、答复内容的准确性等进行评价。
2. 政府部门模块。该功能模块面向政府部门及其工作人员。登陆用户分为两类，一类是各部门无需注册、由市审批办证中心进行“统一分配、统一管理、统一监督”的部门用户，可查看即时或离线消息并予回复，可查看历史消息以及咨询和回复数量统计；另一类是通过注册才能登陆“嘉兴政务通”的政府工作人员，登陆后具有即时消息、文件传输、添加或删除联系人、设置个人信息等功能，类似于QQ、MSN等即时通讯工具，不受时间、地域限制，满足异地办公和出差之需，便于政府各部门工作人员之间的交流。
