4．便民措施：
（1）按规定应病人或其家属要求应当提供的医疗服务信息（如病历的查询、复印）获取程序及咨询电话；
（2）医疗服务规定与流程，包括：门诊、急诊、住院的就诊程序；专家姓名、职称、专业；门诊医生、护士安排；
（3）医院门急诊部、住院部各病房的设置、位置格局以及抵达路径；紧急情况的疏散通道；
（4）医院物价管理职能科室、费用查询部门及查询电话；
（5）工作人员上岗应佩戴有本人姓名、职务或职称的标牌。
5．行风建设情况：
（1）加强医德医风建设的有关规定；
（2）医务人员执业行为规范。包括医德规范、医务人员行为准则；服务用语、服务规范、服务标准、服务承诺等；
（3）医疗服务投诉信箱和投诉咨询电话。
（二）向患者个人公开的主要内容
提供就诊者的具体诊疗项目、药品名称、数量、价格等费用清单。
第八条 向内部职工公开的主要内容。
（一）医院重大决策事项：
1．医院发展建设规划，年度工作计划与工作总结，完成年度计划情况；
2．重大决策、中层干部任免、重大项目安排及大额度资金使用。
（二）医院运营管理情况：
1．医院医疗工作状况，包括：年住院、门急诊病人总数；病床周转率、使用率；平均住院天数；
2．财务管理事项：包括年度财务预、决算，财政拨款，收费情况，药品收支，社会捐赠，投资收益，房屋租赁和劳务费收入，财务收支情况，成本核算；绩效工资的核算和绩效工资的分配方案；养老金、医疗保险和其他社会保障基金的缴纳情况；专项资金补助，医疗、教学、科研经费使用和管理等情况；
3．社会化服务项目招标情况；
4．重大医疗纠纷、医疗事故的处理结果；
5．其他法律、法规、规章及卫生行政部门的有关文件等规定应公开的内容；
6．重点监控药品使用情况。
（三）人事管理：
1．人员编制情况及人员出入编的情况；
2．单位领导职数、职能科室和业务科室领导职数、岗位数的设置情况；
3．行政管理类（含行政事务）、专业技术类各职级职数的设置情况及雇员岗位数的设置情况；
