3、转交相关部门办理事项，市政府便民服务热线对来电人进行电话反馈，征求其对办理情况的满意度。
三、学习培训制度
市政府便民服务热线办公室根据工作需要，不定期组织全市热线工作人员进行业务知识培训，工作交流；每季度组织网络单位召开一次工作例会，交流经验，创新工作。
四、监督检查制度
市政府便民服务热线实行网络联动单位内部监督、政府便民热线直接监督、行政效能监督、新闻媒体监督、社会公众监督等多种监督办法。
（一）网络联动单位内部监督。各部门建立完善内部工作制度，加强对受理、办理情况的日常监督检查，确保交办事项的及时办理。
（二）政府便民热线直接监督。通过催办、督办、重办、调阅相关资料、检查各部门单位受理、办理情况以及回访来电人等多种方式，实现对网络联动单位的直接监督。
（三）行政效能监督。市监委行政效能监督投诉中心对便民热线运行情况全程监控，对投诉、举报，按规定查处。
（四）新闻媒体及社会公众监督。热线受理事项，各相关单位的办理情况、办理结果、按时办结率、催办率、重办率、市民满意程度等信息，及时在热线网站公布，每月在新闻媒体公布。未及时更新政务信息误导来电人的，催办两次仍未办理的，由于主观原因重办两次市民仍然不满意的，在《工作简报》上通报批评；影响重大的事项，联合新闻媒体追踪报道。
五、工作考核制度
市政府便民服务热线工作实行目标管理考核制。每季度自我检查一次，每半年总结一次，年终全面考核。
市政府便民服务热线管理办公室依据办理事项的办结率、及时办结率、催办率、重办率、服务对象满意率、专线电话接线率等指标对网络联动单位进行年终考核。工作成绩突出的单位和个人，给予表彰奖励；工作敷衍塞责、不负责任，或玩忽职守、徇私舞弊、滥用职权造成损失的，不执行指令性联动造成不良后果的，给予通报批评，并追究领导和相关工作人员责任。
办结率＝办结事项数量÷转办事项数量×100%；
及时办结率＝按时办结事项数量÷转办事项数量×100%；
催办率＝催办次数÷转办事项数量×100%；
重办率＝重办次数÷转办事项数量×100%；
服务对象满意率＝服务对象满意的办结事项数量÷已办结事项数量×100%；
