中国保监会黑龙江监管局关于印发《中国保险监督管理委员会黑龙江监管局信访工作规程》的通知
（黑保监发[2005]139号）
各处室，各保险公司、省保险行业协会：
现将《中国保险监督管理委员会黑龙江监管局信访工作规程》印发给你们，本规程自下发之日起施行。
2005年7月19日
中国保险监督管理委员会黑龙江监管局信访工作规程
第一条 为规范黑龙江保监局信访工作办理程序，维护保险信访秩序，保护保险信访人的合法权益，根据《
信访条例》、《
中国保险监督管理委员会信访工作办法》（以下简称
《信访工作办法》）等有关法律、行政法规和规章，制定本规程。
第二条 黑龙江保监局办公室为黑龙江省保险信访工作的管理部门，负责对全省保险信访工作进行指导、检查、督办和考核。办公室内设信访接待室为专门的信访工作机构，配备专职信访工作人员。
第三条 信访接待室履行下列职责：
（一）受理、交办、转送保险信访事项；
（二）承办上级机关交办、其他单位或者部门转送的保险信访事项；
（三）督促检查保险信访事项的处理和落实情况，对重要的保险信访投诉进行核查或者参与核查；
（四）协调处理重大、紧急的保险信访事项；
（五）指导和检查所辖保险机构的信访工作；
（六）建立健全保险信访工作制度，建立信访档案资料库；
（七）开展调查研究，分析保险信访工作情况，反映保险信访工作中发现的问题，提出完善政策和改进工作的建议；
（八）协助有关单位、部门处理与保险业相关的信访事项；
（九）协助宣传保险法律、法规、规章和相关政策；
（十）承办其他有关保险的信访工作事项。
第四条 信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式，并载明信访人的姓名或者单位名称、住址、联系方式。信访人提出投诉请求的，还应当写明被投诉单位、人员的名称或者姓名、投诉请求、事实及理由，并附上相关证明材料的复印件。
