（二）属于《
工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第
十七条规定情形的；
（三）经营者之间购、销活动方面的纠纷；
（四）个人私下交易纠纷；
（五）未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；
（六）在购买、使用商品或接受服务时，已经知道其存在瑕疵，而又以该瑕疵提出申诉的。
第五条 12315/12358中心对属于本规定第三条规定的事项应当接听并登记。
接线人员接受咨询时，能直接答复的，应直接回复；对复杂、疑难等不能直接答复的，在登记后由工商物价机关的相关业务单位限期回复。
第六条 12315/12318中心受理咨询时，应记录咨询者姓名、联系电话、咨询内容及办理结果等事项。
第七条 消费者通过12315/12358电话进行申诉、举报、建议及咨询，应遵循职责法定、成本效率和标准化原则。
第八条 消费者的消费争议应先行与经营者进行协商和解，或到社区、企业、商场设立的消费者维权站（点）寻求民事调解；和解、调解不成的，可通过12315/12358中心向消费者委员会和工商物价机关申诉，申请调解。
属于国家规定实行“三包”商品质量的消费争议，由消费者委员会先行调解。
争议金额在100元以下（含100元）的消费争议，12315/12358中心登记后，鼓励双方自行协商解决，原则上不予行政调解。
对不属于工商物价管理职责范围内的消费者申诉、举报、建议及咨询，12315/12358中心应当根据已掌握的情况提供适当办事指引。
第九条 消费者申诉应符合下列条件：
（一）属于工商物价机关管辖范围；
（二）有明确的被申诉方及其有效联系方式；
（三）有具体的申诉请求、事实和理由及相关的事实根据、凭证；
（四）经先行和解、调解，并未达成一致协议的；
（五）虽未进行和解、调解，但经营者存在明显违法违规经营行为的。
第十条 举报应符合下列条件：
