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办公楼物业管理服务规范


  ●    弱电设备接地电阻:≤1Ω。

  6.3 设施设备日常维修服务

  共用部位日常服务的服务要求(见表2)。

  表2 共用部位分部位日常保养、维修服务要求

┌──┬───────┬─────────────────────────────┐
│序号│  部位    │         日常保养、维修服务要求         │
├──┼───────┼─────────────────────────────┤
│1  │旋转门、自动门│玻璃无破碎,五金配件完好;门、窗开闭灵活,密封性好、无异常│
│  │、推拉窗   │声响。                          │
├──┼───────┼─────────────────────────────┤
│ 2 │楼内墙面   │墙表面粉刷无明显剥落开裂,墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无│
│  │       │遗缺,修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质一致。│
├──┼───────┼─────────────────────────────┤
│ 3 │屋顶、管道、排│屋面排水沟、室内室外排水管道应保障排水畅通:发现有防水层气│
│  │水沟     │鼓、碎裂、隔热板有断裂、缺损的,应在规定时间内安排专项修理│
│  │       │。                            │
├──┼───────┼─────────────────────────────┤
│ 4 │道路、广场、地│保持路面平整、无开裂和松动、无积水,窨井、积水井不漫溢,积│
│  │下车库    │水井、窨井盖无缺损。发现损坏应在规定时间内修复。     │
├──┼───────┼─────────────────────────────┤
│ 5 │安全、引导标志│大堂应有办公楼示意图、单元标牌及司牌;楼层电梯厅、地下车库│
│  │       │、消防通道应设有路标及安全指示牌;危险、隐患部位设置安全防│
│  │       │范警示标志或维护设施,保证所有标志、指示牌清晰完整,维护设│
│  │       │施得当。                         │
├──┼───────┼─────────────────────────────┤
│ 6 │卫生间、茶水间│保持设施完好、正常,水龙头及便池出水正常,不漏水,地漏畅通│
│  │       │不堵塞。保持管道畅通与安全使用,发现损坏应及时修复。   │
├──┼───────┼─────────────────────────────┤
│ 7 │电梯厅    │保持设备设施正常、电梯按钮无缺损、标示清晰完整,发现损坏立│
│  │       │即修复。                         │
├──┼───────┼─────────────────────────────┤
│ 8 │避难层、平台 │保证避难设施无损坏、地面平整、密封性好、排水沟畅通无堵塞,│
│  │       │发现损坏立即修复。                    │
├──┼───────┼─────────────────────────────┤
│ 9 │绿地、花台  │龙头出水正常、无滴漏现象;水管无堵塞,无漏水现象,花坛完整│
│  │       │。                            │
└──┴───────┴─────────────────────────────┘

  6.4 标识管理

  6.4.1 办公区域、公共区域及仓储库区内应设指示性标识(包括引导标志和功能标识,如:电梯、楼梯、出入口通道、残疾人通道、门牌号、商务中心、问询处、男女厕所、消防用品、劳防用品、办公用品、工具类物资、有毒有害废弃物存放点标识等)。

  6.4.2 办公区域、公共区域内的紧急出口、消防通道、禁烟区等设置警示性标识。

  6.4.3 应考虑主要道路及停车场设施交通标识,主要路口设路标。

  6.4.4 配置并在适当时使用“维修进行中”、“小心地滑”等临时性服务状态标识。

  6.4.5 标识的图形符号应符合GB/T 10001.1《标志用公共信息图形符号 第1部分:通用符号》标准的要求。消防与安全标识应符合GB2894《安全标志》、GB 13495《消防安全标志》的要求。各类标识的格式应统一,悬挂(摆放)应安全、正规、醒目、便利、协调、无涂改,文字规范。

7 秩序维护与安全服务

  7.1 公共秩序维护

  7.1.1 门卫

  --主出入口应安排24小时值岗;

  --对外来人员(施工、送货、参观等)实行进出管理;对来访客人用语规范,必要时引导至电梯厅或指定区域;非办公时间进入办公楼的人员应实施详细登记;

  --对物品进出实施分类管理,实行大件物品进出审验制度,拒绝危险物品进入。

  7.1.2 巡视

  --明确巡视工作职责,规范巡视工作流程,制定相对固定的巡视路线。对重点区域、重点部位、重点设备机房至少每3小时巡视一次并记录。发现违法、违章行为应及时制止;

  --巡视应使用巡更设备,在监控中心保持巡更记录。如无巡更设备,宜保持两人一组进行巡视;

  --收到中央监控室发出的指令后,巡视人员应及时到达,并采取相应措施;

  --巡视中发现各区域内的异常情况,应立即通知有关部门并在现场采取必要措施,随时准备启动相应的应急预案。

  7.1.3 监控

  --办公楼的监视监控设施应24小时开通,保持完整的监控记录,保证对办公楼安全出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布警;

  --监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后,应及时报警,并安排保安人员及时赶到现场进行前期处理;

  --监控的录入资料应至少保持7天,有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。

  --保障治安电话畅通,接听及时(铃响三声内宜接听)。


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