第二十三条 对违反本规定的行为，由价格部门依照《
中华人民共和国价格法》和《
价格违法行为行政处罚规定》的有关规定予以处罚。
第二十四条 各市（地）价格部门可根据本规定制定实施细则，并报省价格部门备案。
第二十五条 本规定由省价格部门负责解释。
第二十六条 本规定自2000年2月1日起执行。原《福建省物业管理服务收费暂行管理办法》（闽价［1995］房字184号）同时废止。
福建省物业综合管理服务收费等级考评目录
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│考评项目 │考评内容 │
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│一、管理运作 │1.有否专业物业管理机构和固定的办公场所，│
│ │实行综合管理服务；2.业主管理委员会组织机│
│ │构是否健全；3.物业管理单位与业主管理委员│
│ │会或委托管理单位有否物业管理合同，管理单│
│ │位与业主管理委员会责、权、利关系是否明确│
│ │；4.各项管理制度完善，制定业主公约及辖区│
│ │管理各项公众管理规章制度、办法和物业管理│
│ │单位内部岗位考核制度；5.辖区内物业档案资│
│ │料齐全，管理完善；6.有应用计算机等现代化│
│ │管理手段，并进行科学管理。 │
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│二、环境卫生与绿化管理 │1.有专业清洁卫生和绿化管理队伍，管理制度│
│ │落实；2.辖区内环卫设施完好，并保持整体环│
│ │境及环卫设施清洁；3.房屋的公共部分如公共│
│ │楼梯、扶栏、走道(含小区内道路)、电梯等的│
│ │保洁工作；4.垃圾清运情况以及及时清理化粪│
│ │池，并定期杀虫灭鼠，无鼠害、虫害，确保辖│
│ │区整洁；5.工业或娱乐场所排放的废水、废气│
│ │、噪音等符合环保标准，无有毒有害物质；6.│
│ │辖区内的公共绿地覆盖率不低于25%；7.辖区 │
│ │内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得│
│ │当，花草树木定期修剪，管理及养护制度完善│
│ │，无人为破坏；8.绿化管理设施、设备齐全，│
│ │水源有保障。 │
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│三、保安、消防及交通秩序管理 │1.有保安专业队伍，实行24小时保安巡视制度│
│ │；2.保安人员配备有统一制服、熟悉辖区情况│
│ │，工作认真、文明执勤、言语规范；3.安全监│
│ │控、消防监控设施完备，各种消防设备、器材│
│ │齐全，完好率达到98%以上；4.配备专职或兼 │
│ │职消防人员，制定严格的消防制度并抓好落实│
│ │；5.可能危及人身安全处有明显标识和防范措│
│ │施；6.有畅通无阻的紧急疏散通道，其相关的│
│ │指示照明灯具配置齐全，功能完好；7.无因管│
│ │理单位责任造成的治安案件、交通事故和消防│
│ │事故；8.各种车辆行驶、停放有序，管理制度│
│ │落实，无违章行驶、停放及管理单位责任造成│
│ │车辆损坏或丢失现象； │
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│四、房屋及其配套设施的管理和养护 │1.房屋外观完好、整洁，无妨碍市容和观瞻；│
│ │2.无违章装修，无乱搭建，无乱张贴悬挂等；│
│ │3.房屋及公用设施、设备档案和资料齐全、存│
│ │放有序，查阅方便；4.房屋及公用设施保持完│
│ │好，公共楼梯、走道、天台、大厅等无随意堆│
│ │放杂物和占用现象；5.房屋完好率达97%以上 │
│ │，并坚持房屋修缮制度，保证房屋零修、急修│
│ │及时率达到98%以上，维修质量100%合格；6. │
│ │道路平坦通畅，停车场、棚、房及其他公共场│
│ │所(地)、建筑小品、雕塑等完好无损；7.路灯│
│ │、通道照明等公共照明设施完好，完好率达95│
│ │%以上。 │
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│五、公用配套设备的日常管理和维护工作 │1.配备专业工程技术人员，维修和运行人员均│
│ │应持证上岗；2.建立规范完善的配电运行制度│
│ │和设备维修保养制度，并严格执行，实行24小│
│ │时运行和维修值班制度，及时排除故障；3.配│
│ │电设备、电梯和中央空调系统运行安全、正常│
│ │，保养状况良好，各种运行维护保养和巡视检│
│ │查记录齐全，并归档保存；4.电梯、中央空调│
│ │由专业队伍维修保养，各种安全检查审核证件│
│ │齐全；5.有应急备用发电机，可随时启动并有│
│ │完善的管理和试运行制度；6.建立用水、供水│
│ │管理制度，积极协助业主安排合理的用水和节│
│ │水计划；7.建立给排水设备维修保养制度并严│
│ │格执行，设备和管道系统状况良好；8.按规定│
│ │定期清洗二次供水、蓄水设备，设备及周围环│
│ │境整洁，保证二次供水卫生达到标准，无二次│
│ │污染；9.供电、供水计量及收费严格执行有关│
│ │部门的规定，无不合理计量和乱收费现象。 │
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│六、管理人员素质 │1.物业管理单位的人员培训有计划、有考核、│
│ │有记录，制度落实；2.物业管理单位主要负责│
│ │人和业务人员要经过物业管理专业培训，并取│
│ │得相关技术证书；3.管理和服务人员要佩带明│
│ │显标志，遵守职业道德规范；4.有建立完善的│
│ │各类人员工作量和工作业绩考核制度；5.各类│
│ │人员熟悉物业情况和本岗位责任制、考核目标│
│ │，服务意识好，敬业精神强。 │
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│七、社区文化 │1.有计划、有人员、有制度地落实社区文化；│
│ │2.有落实社区文化的娱乐场所、设施和设备；│
│ │3.管理单位定期开展健康有益的宣传和文体活│
│ │动；4.为业主开展多项便民服务，为业主提供│
│ │方便；5.积极协助街道、派出所、居委会开展│
│ │各项工作。 │
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│八、经营服务及收费执行情况 │1.多种经营效果好，有偿服务项目多，收费公│
│ │开合理，无违反规定乱收费；2.按规定明码标│
│ │价，收费项目、收费标准和收费内容在经营场│
│ │所或醒目位置公布；3.未违背业主意愿收取与│
│ │自身管理服务无关的费用，未擅自为其他部门│
│ │代收费用；4.严格执行规定的收费项目和收费│
│ │标准，提供质价相称的服务，无只收费不服务│
│ │或多收费少服务行为；5.物业管理单位费用支│
│ │出合理，并定期向业主公开费用的收支情况，│
│ │自觉接受业主监督；6.业主的投诉率要在0.5%│
│ │以下，处理率达95%以上，回访率95%以上；7.│
│ │业主对管理服务单位评议满意率达95%以上。 │
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