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│级│序│ 内容 │ 服务要求 │每平方米建筑│
│别│号│ │ │面积 │
│ │ │ │ │月收费基准标│
│ │ │ │ │准（元） │
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│三│1 │基本要求│（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方 │ 0.15 │
│级│ │ │权利义务关系明确。（2）承接项目时，对物业共用部位 │ │
│ │ │ │、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 │ │
│ │ │ │（3）服务规范应符合《青岛市物业管理行业规范》要求 │ │
│ │ │ │。 │ │
│ │ │ │（4）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档 │ │
│ │ │ │案管理等制度健全。 │ │
│ │ │ │（5）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服 │ │
│ │ │ │务主动、热情。 │ │
│ │ │ │（6）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情 │ │
│ │ │ │况。 │ │
│ │ │ │（7）按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金 │ │
│ │ │ │。 │ │
│ │ │ │（8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和 │ │
│ │ │ │收费标准。 │ │
│ │ │ │（9）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务 │ │
│ │ │ │和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 │ │
│ │ │ │（10）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行│ │
│ │ │ │为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 │ │
│ ├─┼────┼─────────────────────────┤ │
│ │2 │管理处设│（1）小区内设置管理处，配备简单办公设备，配有电话 │ │
│ │ │ 置 │。（2）办公场所整洁有序。 │ │
│ ├─┼────┼─────────────────────────┤ │
│ │3 │管理人员│小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年│ │
│ │ │ 要求 │以上物业管理工作经历。 │ │
│ ├─┼────┼─────────────────────────┤ │
│ │4 │日常管理│（1）24小时受理业主或使用人的报修。急修半小时内到 │ │
│ │ │ 与服务 │现场处理，一般修理一天内完成（预约除外），有完整的│ │
│ │ │ │报修、维修和回访记录，回访率达90%以上。 │ │
│ │ │ │（2）接受物业管理服务诉求，及时安排处理。 │ │
│ │ │ │（3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式 │ │
│ │ │ │与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户│ │
│ │ │ │的75%。 │ │
│ │ │ │（4）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，满意 │ │
│ │ │ │率70%以上，并对薄弱环节进行改进。 │ │
│ │ │ │（5）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 │ │
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│ 级别 │序│内容 │ 服务要求 │每平方米建│
│ │号│ │ │ 筑面积 │
│ │ │ │ │月收费基准│
│ │ │ │ │标准（元）│
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│ 四级 │1 │基本要求│（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同， │ 0.10 │
│ │ │ │双方权利义务关系明确。（2）承接项目时，对物业 │ │
│ │ │ │共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐│ │
│ │ │ │全。 │ │
│ │ │ │（3）服务规范应符合《青岛市物业管理行业规范》 │ │
│ │ │ │要求。 │ │
│ │ │ │（4）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理 │ │
│ │ │ │、档案管理等制度健全。 │ │
│ │ │ │（5）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范 │ │
│ │ │ │，服务主动、热情。 │ │
│ │ │ │（6）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收 │ │
│ │ │ │支情况。 │ │
│ │ │ │（7）按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修 │ │
│ │ │ │资金。 │ │
│ │ │ │（8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项 │ │
│ │ │ │目和收费标准。 │ │
│ │ │ │（9）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约 │ │
│ │ │ │服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 │ │
│ │ │ │（10）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定│ │
│ │ │ │的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 │ │
│ ├─┼────┼───────────────────────┤ │
│ │2 │管理处设│小区内设置管理处。 │ │
│ │ │ 置 │ │ │
│ ├─┼────┼───────────────────────┤ │
│ │3 │管理人员│小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有│ │
│ │ │ 要求 │一年以上物业管理工作经历。 │ │
│ ├─┼────┼───────────────────────┤ │
│ │4 │日常管理│（1）公示24小时服务电话。报修按双方约定时间到 │ │
│ │ │ 与服务 │达现场。 │ │
│ │ │ │（2）接受物业管理服务诉求，及时安排处理。 │ │
│ │ │ │（3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种 │ │
│ │ │ │形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于│ │
│ │ │ │小区住户的60%。 │ │
│ │ │ │（4）每年一次征询业主或使用人对物业服务的意见 │ │
│ │ │ │，对提出的意见及时整改。 │ │
│ │ │ │（5）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准 │ │
│ │ │ │。 │ │
│ │ │ │ │ │
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│ 级别 │序│ 内容 │ 服务要求 │每平方米建│
│ │号│ │ │ 筑面积 │
│ │ │ │ │月收费基准│
│ │ │ │ │标准（元）│
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│五级 │1 │基本要求│（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同， │ 0.05 │
│ │ │ │双方权利义务关系明确。 │ │
│ │ │ │（2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备 │ │
│ │ │ │进行认真查验，验收手续齐全。 │ │
│ │ │ │（3）服务规范应符合《青岛市物业管理行业规范》 │ │
│ │ │ │要求。 │ │
│ │ │ │（4）公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达│ │
│ │ │ │现场。 │ │
│ │ │ │（5）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收 │ │
│ │ │ │支情况。 │ │
│ │ │ │（6）按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修 │ │
│ │ │ │资金。 │ │
│ │ │ │（7）服务窗口应公开收费项目和收费标准。 │ │
│ │ │ │（8）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定 │ │
│ │ │ │的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 │ │
│ ├─┼────┼───────────────────────┤ │
│ │2 │管理处设│小区内设置管理处。 │ │
│ │ │ 置 │ │ │
│ ├─┼────┼───────────────────────┤ │
│ │3 │管理人员│小区物业管理人员持证上岗 │ │
│ │ │ 要求 │ │ │
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│ │4 │日常管理│完成基本要求规定的标准 │ │
│ │ │ 与服务 │ │ │
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