青岛市物价局、青岛市国土资源和房屋管理局关于印发《住宅物业服务分等收费标准》的通知
(青价房[2007]14号 2007年2月1日)
市南区、市北区、四方区、李沧区和崂山区物价局、物业管理行政主管部门，各物业管理企业，各有关单位：
根据《
青岛市物业管理条例》和《青岛市物价局 青岛市国土资源和房屋管理局关于印发＜物业服务收费管理暂行办法＞的通知》（青价房[2007]13号）等有关规定，现将《住宅物业服务分等收费标准》印发给你们，请遵照执行。并就有关问题通知如下：
一、本通知公布的分等收费标准中的每个服务等级对应的收费标准为基准价格，在上浮不超过15%，下浮不限的浮动幅度内，由业主大会与物业管理企业协商确定具体浮动幅度。
二、建设单位或物业管理企业在拟定物业服务收费标准时，其中综合管理服务项目所选的等级既不得高于所选的公共区域清洁卫生服务项目等级，也不得高于所选的公共区域秩序维护项目等级。
三、业主大会成立后的住宅物业，物业管理企业根据业主大会要求提供本通知公布的分等收费标准中未涵盖的服务内容和设施设备，经双方协商同意后，可适当提高收费标准。具体收费标准由业主大会与物业管理企业根据服务成本协商确定。协商确定后的收费标准，报物业项目所在地价格主管部门备案。
四、实行物业管理的住宅物业，本通知实施前，业主与物业管理企业已签订住宅物业服务合同（包括前期物业服务合同），本通知实施后物业服务合同（包括前期物业服务合同）尚未到期的，物业服务及收费标准仍按原合同约定执行。合同到期后，已成立业主大会并选聘物业管理企业的住宅物业，其物业服务及其收费标准按本通知公布的分等收费标准执行，业主大会另有约定的，从其约定；前期物业服务合同期限已满，尚未成立业主大会或者业主大会已成立尚未选聘新的物业管理企业的，物业管理企业可以继续按照前期物业服务合同约定的收费标准执行。
五、本通知自2007年3月1 日起在市南区、市北区、四方区、李沧区、崂山区施行。
原青岛市物价局、青岛市建设委员会《关于制定〈青岛市住宅小区物业管理服务费指导标准〉的通知》（青价房[2000]336号），青岛市物价局《关于制定住宅小区电梯运行费标准的通知》（青价房[2000]363号）同时废止。
附件：
住宅物业服务分等收费标准
（青岛市物价局、青岛市国土资源和房屋管理局）
一、综合管理服务标准与收费标准
┌─┬───────────────┬─┬──────────────────────┬──┐
│级│ 序号 │内│ 服务要求 │每平│
│别│ │容│ │方米│
│ │ │ │ │建筑│
│ │ │ │ │面积│
│ │ │ │ │月收│
│ │ │ │ │费基│
│ │ │ │ │准标│
│ │ │ │ │准（│
│ │ │ │ │元）│
├─┼───────────────┼─┼──────────────────────┼──┤
│一│ 1 │基│（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同 │0.70│
│级│ │本│，双方权利义务关系明确。 │ │
│ │ │要│（2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设 │ │
│ │ │求│备进行认真查验，验收手续齐全。 │ │
│ │ │ │（3）服务规范应符合《青岛市物业管理行业规范 │ │
│ │ │ │》要求。 │ │
│ │ │ │（4）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管 │ │
│ │ │ │理、档案管理等制度健全。 │ │
│ │ │ │（5）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规 │ │
│ │ │ │范，服务主动、热情。 │ │
│ │ │ │（6）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的 │ │
│ │ │ │收支情况。 │ │
│ │ │ │（7）按有关规定和合同约定规范使用住房专项维 │ │
│ │ │ │修资金。 │ │
│ │ │ │（8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费 │ │
│ │ │ │项目和收费标准。 │ │
│ │ │ │（9）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特 │ │
│ │ │ │约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。│ │
│ │ │ │（10）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规│ │
│ │ │ │定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 │ │
│ ├───────────────┼─┼──────────────────────┤ │
│ │ 2 │管│（1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序│ │
│ │ │理│，有专门的业主或使用人接待区域。 │ │
│ │ │处│（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机、网络 │ │
│ │ │设│等办公设施及办公用品。 │ │
│ │ │置│ │ │
│ ├───────────────┼─┼──────────────────────┤ │
│ │ 3 │管│（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上 │ │
│ │ │理│岗证，有两年以上小区经理任职经历。（2）物业 │ │
│ │ │人│管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持│ │
│ │ │员│证上岗。涉外物业管理的管理人员具备外语会话能│ │
│ │ │要│力。 │ │
│ │ │求│ │ │
│ ├───────────────┼─┼──────────────────────┤ │
│ │ 4 │日│（1）24小时受理业主或使用人的报修。接到任何 │ │
│ │ │常│报修半小时内到现场处理（预约除外），有完整的│ │
│ │ │管│报修、维修和回访记录，回访率达100%。（2）设 │ │
│ │ │理│立24小时客户服务体系，对业主或使用人的投诉在│ │
│ │ │与│24小时内答复处理。（3）可采取走访、恳谈会、 │ │
│ │ │服│问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟│ │
│ │ │务│通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。（4）每│ │
│ │ │ │年至少2次征询业主或使用人对物业服务的意见， │ │
│ │ │ │满意率98%以上，并对薄弱环节进行改进。（5）综│ │
│ │ │ │合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 │ │
├─┴─────────────┬─┼─┴─────────────┬────────┼──┤
│ 级别 │序│ 内容 │服务要求 │每平│
│ │号│ │ │方米│
│ │ │ │ │建筑│
│ │ │ │ │面积│
│ │ │ │ │月收│
│ │ │ │ │费基│
│ │ │ │ │准标│
│ │ │ │ │准（│
│ │ │ │ │元）│
├───────────────┼─┼───────────────┼────────┼──┤
│ 二级 │1 │ 基本要求 │（1）服务与被服 │0.25│
│ │ │ │务双方签订规范的│ │
│ │ │ │物业服务合同，双│ │
│ │ │ │方权利义务关系明│ │
│ │ │ │确。（2）承接项 │ │
│ │ │ │目时，对物业共用│ │
│ │ │ │部位、共用设施设│ │
│ │ │ │备进行认真查验，│ │
│ │ │ │验收手续齐全。 │ │
│ │ │ │（3）服务规范应 │ │
│ │ │ │符合《青岛市物业│ │
│ │ │ │管理行业规范》要│ │
│ │ │ │求。 │ │
│ │ │ │（4）有完善的物 │ │
│ │ │ │业管理方案，质量│ │
│ │ │ │管理、财务管理、│ │
│ │ │ │档案管理等制度健│ │
│ │ │ │全。 │ │
│ │ │ │（5）管理服务人 │ │
│ │ │ │员统一着装、佩带│ │
│ │ │ │标志，行为规范，│ │
│ │ │ │服务主动、热情。│ │
│ │ │ │（6）按有关规定 │ │
│ │ │ │和合同约定公布物│ │
│ │ │ │业服务费用的收支│ │
│ │ │ │情况。 │ │
│ │ │ │（7）按有关规定 │ │
│ │ │ │和合同约定规范使│ │
│ │ │ │用住房专项维修资│ │
│ │ │ │金。 │ │
│ │ │ │（8）服务窗口应 │ │
│ │ │ │公开办事制度、办│ │
│ │ │ │事纪律、收费项目│ │
│ │ │ │和收费标准。 │ │
│ │ │ │（9）根据业主需 │ │
│ │ │ │求，提供物业服务│ │
│ │ │ │合同之外的特约服│ │
│ │ │ │务和代办服务的，│ │
│ │ │ │公示服务项目与收│ │
│ │ │ │费价目。 │ │
│ │ │ │（10）对违反小区│ │
│ │ │ │公约（临时公约）│ │
│ │ │ │或政府有关规定的│ │
│ │ │ │行为进行劝阻、制│ │
│ │ │ │止或报有关部门处│ │
│ │ │ │理。 │ │
│ ├─┼───────────────┼────────┤ │
│ │2 │ 管理处 │（1）小区内设置 │ │
│ │ │ 设置 │管理处。（2）办 │ │
│ │ │ │公场所整洁有序。│ │
│ │ │ │（3）配置办公家 │ │
│ │ │ │具、电话、电脑等│ │
│ │ │ │办公设施及办公用│ │
│ │ │ │品。 │ │
│ ├─┼───────────────┼────────┤ │
│ │3 │ 管理人员要求 │（1） 小区 │ │
│ │ │ │经理有物业管理员│ │
│ │ │ │上岗证和小区经理│ │
│ │ │ │上岗证，有一年以│ │
│ │ │ │上小区经理任职经│ │
│ │ │ │历。 │ │
│ │ │ │（2） 物业 │ │
│ │ │ │管理专业人员取得│ │
│ │ │ │职业资格证书、专│ │
│ │ │ │业操作人员持证上│ │
│ │ │ │岗。 │ │
│ ├─┼───────────────┼────────┤ │
│ │4 │ 日常管理与服务 │（1）24小时受理 │ │
│ │ │ │业主或使用人的报│ │
│ │ │ │修。急修半小时内│ │
│ │ │ │到现场处理，一般│ │
│ │ │ │修理一天内完成（│ │
│ │ │ │预约除外），有完│ │
│ │ │ │整的报修、维修和│ │
│ │ │ │回访记录，回访率│ │
│ │ │ │达95%以上。 │ │
│ │ │ │（2）设立24小时 │ │
│ │ │ │客户服务体系，随│ │
│ │ │ │时接受物业管理服│ │
│ │ │ │务诉求，及时安排│ │
│ │ │ │处理。 │ │
│ │ │ │（3）可采取走访 │ │
│ │ │ │、恳谈会、问卷调│ │
│ │ │ │查、通讯等多种形│ │
│ │ │ │式与业主或使用人│ │
│ │ │ │进行沟通，每年的│ │
│ │ │ │沟通面不低于小区│ │
│ │ │ │住户的80%。 │ │
│ │ │ │（4）每年至少1次│ │
│ │ │ │征询业主或使用人│ │
│ │ │ │对物业服务的意见│ │
│ │ │ │，满意率85%以上 │ │
│ │ │ │，并对薄弱环节进│ │
│ │ │ │行改进。 │ │
│ │ │ │（5）综合管理的 │ │
│ │ │ │其它服务项目达到│ │
│ │ │ │约定的服务标准。│ │
└───────────────┴─┴───────────────┴────────┴──┘
