北京市房地产管理局关于贯彻“北京市房屋设备运行管理服务标准”的通知
（京房管字[1994]第162号 1994年3月27日）
各区(县)房地产管理局、三个局直属管房公司、城建开发总公司、住总房管公司、北辰房管公司、大成房管公司、各区开发房管公司、各自管房单位：
为在全市房屋设备运行服务逐步实现标准化、规范化管理，市房地局制定了“北京市房屋设备运行服务管理标准”(以下简称标准)。本标准中包括已发布的京房管字(1992)621号“关于修订电梯服务等规范的通知”中的电梯服务标准和在京房管字(1992)456号“房屋管理服务工作标准”基础上修订和补充的高压供水、共用电视天线和民用电服务工作标准。现将该标准印发给你们，望组织有关人员认真学习和贯彻。
电梯服务标准
一、住宅电梯运行服务
1．服务标志明确：
候梯厅须悬挂“电梯运行服务标志牌”。牌上应标明：运行时间，维修保养时间，值班室地点，管理单位名称，监督电话。
2．服务标准公开：
轿厢内须张挂“服务公约”、“司机守则”、“乘梯须知”、意见簿。
3．运行时间保证：
住宅梯均实行24小时运行制。白天6：00－23：00连续运行不间断，法定节日(含节日前一天)延长至24：00；夜间有司机值班，住户特殊用梯随叫随到。
4．保证文明服务：
司机须做到挂牌上岗，礼貌待客，用语文明，着装整洁。按时交接班，认真填写运行记录。
5．维修保养及时：
正常保养按时，故障急修及时，维修人员接到报修应在20分钟内赶到现场。
6．环境整洁明亮：
轿厢内不得有油污、垃圾，不得张贴广告，候梯厅清洁卫生，不许堆放杂物，有足够的照明。
7．便民服务周到：
在保证运行服务的同时，开展多种形式的便民服务项目，为住户排忧解难。
二、电梯运行制度
1．对单独塔楼型与无通道的板楼型住宅电梯的运行均实行24小时运行制。
2．有通道的板楼型住宅的双梯和并列双梯，一部实行24小时运行制，一部实行17小时运行制。即白天均为连续运行，夜间只设一部电梯值班。
3．有通道的板楼型住宅，设三部电梯的，一部实行24小时运行制，两部实行17小时运行制。
