9.配合工商、公安、文化、园林、环卫等部门，加强对旅游场所和窗口地区的旅游市场秩序和环境卫生的管理；
10.维护旅游者的合法权益，及时处理旅游者的投诉。
第13条 旅游行业管理中涉及到其他行政管理部门的有关事项，实行会办制度。
第三章 旅游基本建设项目和经营单位审批
第14条 旅游基本建设项目，是指对具有游览价值的自然景观、人文景观进行开发和建设，包括人造景观、游乐场所及为旅游者服务的配套设施。
第15条 旅游基本建设项目，立项前，应当报旅游行业主管部门审核，由其根据我市旅游规划对项目提出初步意见，再按照国家基本建设程序逐级呈报或审批。
外商投资的旅游基本建设项目，由旅游行业主管部门会同计委、外经委等有关部门逐级呈报至国家旅游局、国家对外经济贸易部、国家计委审批。
设立省级旅游度假区，由政府逐级呈报江苏省人民政府审批，国家旅游度假区报至国务院审批。
第16条 开办旅游经营单位，不论其行政隶属关系，均须向当地旅游行业主管部门申报，按权限逐级呈报或者审批：
1.开办国际旅游社，由国家旅游局审批，凭核发的《
旅行社业务经营许可证》到工商行政管理局登记注册；
2.开办国内旅行社，由苏州市旅游管理局审批，凭核发的《
旅行社业务经营许可证》到工商行政管理局登记注册；
3.开办涉外饭店，须经外办、安全局、公安局、旅游管理局、保密委员会等有关部门会审后，报苏州市人民政府审批或者转报省人民政府批准；
4.开办星级饭店，报苏州市旅游管理局全面审核后，一星级至二星级由市旅游管理局审批，三星级报江苏省旅游局审批，四星级至五星级报国家旅游局审批；
5.开办旅游定点餐馆、商店、车(船)公司(队)、娱乐场所等，由其主管部门报苏州市旅游管理局，经批准，发给定点标点；
6.景点、景区、度假区辖区内开办独立核算的旅游经营单位，按同类旅游经营单位进行申报、审批，并发给证书或者定点标志。
第四章 市场促销
第17条 市场促销，是指旅游经营单位按照旅游行业主管部门批准的业务范围，为开辟和拓展旅游客源市场，在境内外宣传推销、组织招徕的工作。
