第十七条 消费者投诉要有书面材料或投诉人签名盖章的详细口述笔录。
符合本规定第七条第(五)项的投诉，投诉书中应写明不服解的理由。有《调解协议书》的，应附有复印件。
第十八条 消费者为二人以上，其投诉前是共同标的的，消协认为可以合并受理，并经当事人同意的。为共同投诉。
共同投诉可以由消费者推选二名代表进行投诉。代表的投诉行为对其所代表的消费者负责。但代表放弃或变更投诉请求或者与被投诉人进行和解，必须经被代表的消费者同意。
第十九条 消协自接到投诉人投诉之日起三日内作出是否受理的决定，并制作《通知函》告之投诉人：
(一)符合受理范围的，予以受理；
(二)需要补证才能受理的，投诉书退还给投诉人，说明补证事项；
(三)不符合受理范围的，将投诉材料退还投诉人，告知不予受理的原因。
符合本规定第十一条第二款内容的，应制发《投诉转送函》，并告知投诉人。
第二十条 消费者的投诉材料，要及时登记。《投诉登记表》按省消协统一格式印制。
第六章 投诉的处理
第二十一条 对决定受理的投诉，应及时对投诉事项进行调查。在调查取证时，调解人员通常不少于2人，并应当出示有效证件或证明文件。
第二十二条 调解人员是当事人的近亲属或与当事人有其他利害关系，可能影响公正处理的，以及当事人对调解人员提出回避申请的，应当回避。
当事人对调解人员提出回避申请的，由消协秘书长决定。
第二十三条 属于省消协(96)11号《关于对重大投诉案件的认定意见》范围的投诉，应附上有关材料，由本级消协秘书长批准，指定调解人员负责调查处理。
第二十四条 消协处理消费者投诉，可行使下列职权：
(一)要求当事人举证。
(二)询问当事人。
(三)查询、复制与消费争议有关的协议、单据、业务函电及其他有关资料等。
当事人、有关单位和个人有义务协助消协收集证据。
第二十五条 需要调查、询问当事人、证人的，应当制发《约请询问通知函》。调查、询问应当个别进行，并认真做好笔录。
