第三章 受理范围
第七条 下列投诉应予受理：
(一)根据
《消法》关于“消费者权利”的九项规定，消费者权益受到损害的投诉。
(二)根据
《消法》关于“经营者的义务”的十项规定，消费者对经营者未履行法定义务的投诉。
(三)农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农机具等生产资料、其权益受到损害的投诉。
(四)根据《省实施办法》第九条至第十八条的规定，消费者合法权益受到损害的投诉。
(五)在调解中当事人不服，继续向上级消协投诉的，上级消协应予受理。
第八条 下列投诉不予受理：
(一)购买商品或者接受服务不是用于个人生活消费的；
(二)经营者之间购销活动方面的纠纷；
(三)公民个人之间交易的纠纷；
(四)商品超过规定的期限，被投诉方不再负有违约责任的；
(五)消费者在购买商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的；
(六)未按商品使用说明安装、使用、保管，自行拆动等人为原因而导致人身危害或商品损坏且被证实的；
(七)投诉方或者被投诉方不明确的；
(八)争议双方曾达成调解协议并且执行，而且没有新情况新理由的；
(九)法院、仲裁机构或者有关行政部门已受理、调查和处理的；
(十)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；
(十一)不符合国家法律、法规有关规定的。
第九条 下列投诉应尽早建议消费者通过其它途径解决：
(一)争议双方有一方坚持不愿进行调解的；
(二)在五天的有效期(或消协允许的时间)内，被投诉方提出正当理由，认为不适合由消协调解的；
(三)被投诉方故意拖延或者拒不答复。经批评教育无效的；
(四)在规定的调解期内，未能达成调解协议或者达成的调解协议。一方当事人不履行的；
(五)因商品缺陷或接受服务过程中造成人身、财产损害，消协调解有困难的；
(六)在受理、调解过程中发现被投诉方有违法或犯罪行为，不适宜进行调解的；
(七)其它应尽早建议消费者通过其它途径解决的情况。
