江苏省消费者协会受理消费者投诉暂行规定
（1997年8月25日）
第一章 总则
第一条 为了规范受理消费者投诉工作，有效地调解消费者和经营者(生产者、销售者、服务者)之间发生的消费争议，切实履行消费者协会(委员会，以下简称消协)对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的法定职能，根据《
中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称
《消法》)、《江苏省实施﹙中华人民共和国消费者权益保护法＞办法》(以下简称《省实施办法》)和其他有关的法律、法规规定，结合我省实际，制定本规定。
第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费争议的投诉，适用本规定。
第三条 江苏省各级消协及其基层投诉、监督站受理消费者投诉，依照本规定执行。
第四条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，各级消协在受理消费者投诉工作中，要争取有关行政部门和社会各界的协助和支持。
第五条 上级消协应加强对下级消协及其基层投诉、监督站受理消费者投诉工作的监督和业务指导。
第二章 受理原则
第六条 受理消费者投诉，应当遵循下列原则：
(一)按地域管辖分工受理；
(二)受理投诉实行谁主张谁举证和举证责任倒置相结合，以主张者举证为主的处理原则；
(三)依法受理消费者投诉，对投诉事项进行调查、调解；
(四)调解以事实为依据，以双方自愿为原则，以合法、合理、公正为基础；
(五)调解以说服、协商、批评教育为主，促使双方和解或达成调解协议；
(六)调解实行回避制度；
(七)受理消费者投诉，应坚持无偿服务的原则；
(八)受理投诉应做到廉洁奉公，全心全意为消费者服务；
(九)受理投诉要遵守受理投诉的时间要求，做到件件有回音，事事有着落；
(十)在受理消费者投诉中，对经营者的违法、犯罪行为，应提请有关行政、司法机关处理。
