在限期内被投诉方提出正当理由，认为不适合消费者协会调解的，消费者协会要及时告知消费者采取其他途径解决争议。
（二） 对内容复杂、争议较大的投诉，消费者协会可直接派人调查调解或会同有关部门共同调查调解。
须经技术鉴定才能判明责任的，应当提请有关法定鉴定部门鉴定，务请鉴定部门出具书面鉴定结论。鉴定所依据的标准适用性，除特殊要求外，应由鉴定部门负责。鉴定所需的费用由鉴定结论的责任方承担。双方均有责任的由双方共同承担。
（三） 对涉及面广、危及广大消费者权益和情节严重而又久拖不决的重大投诉，可以通过大众传播媒介公开揭露、批评，并根据《
贵州省消费者权益保护条例》第
十二条第（九）款规定，支持消费者向法院起诉。
（四） 投诉处理结果或给被投诉方解决投诉的限期要告诉消费者。
对协商解决不了的投诉，可建议消费者向行政管理部门申诉、或向仲裁机构申请仲裁、或向法院起诉。
（五） 对被投诉方已答复解决而消费者在超过限期后又不再继续投诉的，或经调解双方达成协议的，视为结案。
（六） 对结案的投诉，应制作调解书。
第四章 受理投诉的管辖
第十条 省消费者协会和地、州、市消费者协会重点做好受理投诉的指导和协调工作；受理本地域内的重大、典型投诉及从下级消费者协会逐级上报来的涉及面广、有地域限制或具有普遍性的疑难问题投诉；对一般投诉，转被投诉方所在地的县级消费者协会或县级以下消费者组织处理。
第十一条 县级消费者协会和县级以下消费者组织受理：
（一） 直接收到的消费者投诉；
（二） 上级消费者协会按地域管辖转来的一般投诉；
（三） 外县（市、特区、区）消费者协会要求协助受理的投诉；
（四） 受理本地消费者的投诉，被投诉方是外地的，受理所在地消费者协会应当直接与外地的被投诉方联系处理。解决有困难的，可函请被投诉方所在地的消费者协会协助处理；
（五） 对于本级消费者协会难以解决的投诉，可逐级报请上级消费者协会协助处理。
第十二条 港、澳地区、台湾省及外国消费者对国内工商企业的投诉，投诉到哪个消费者协会，就由哪个消费者协会受理。需要其他消费者协会协助解决的，由受理消费者协会直接联系。处理结果由受理消费者协会负责答复投诉者。
