（二） 对因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权问题投诉，可告知投诉者保留现场和证据，及早向人民法院提起诉讼。如投诉的消费者坚持要求消费者协会调解的，参照《
中华人民共和国民事诉讼法》有关规定进行。
（三） 按投诉内容和有关规定需由行政部门处理的，建议消费者直接向有关行政部门申诉。对已向有关行政部门申诉，但久拖不决或只对经营者处罚，未给消费者追偿损失，消费者又向消费者协会投诉的，消费者协会可以向该行政部门反映、查询并提出建议。
第七条 下列投诉不予受理。
（一） 购买商品用于生产和销售的投诉（不含上述农民的投诉）；
（二） 经营者之间购、销活动方面的纠纷；
（三） 消费者个人私下交易的纠纷；
（四） 以非交易方式获得的商品和服务的投诉；
（五） 商品超过规定保修期和保证期的投诉；
（六） 商品标明是“处理品”的（没有真实说明处理原因的除外）投诉；
（七） 未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆装而导致商品损坏或人身危害的投诉；
（八） 被投诉方名称、地址不明确的投诉；
（九） 不能提供必要证据的投诉；
（十） 争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的投诉；
（十一） 法院、仲裁机构或有关行政部门已受理和处理的投诉；
（十二） 不符合国家法律、法规有关规定的投诉。
第三章 投诉的受理和调解
第八条 投诉的受理。
（一） 消费者投诉要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录，提供有关的凭证。
（二） 消费者协会收到投诉后，按照受理投诉的范围，认真审查投诉是否受理和成立，并及时告之投诉的消费者。
（三） 对确定受理的投诉，消费者要填写《投诉表》登记建档。
第九条 投诉的调解。
（一） 一般投诉转被投诉单位处理，并函复消费者。被投诉单位应按《
贵州省消费者权益保护条例》规定，自收到投诉之日起十日内将处理情况答复消费者和消费者协会。
对超过限期没有答复的，消费者协会可依法督促处理或请有关部门协助处理。
