贵州省消费者协会受理消费者投诉办法
（1997年10月7日 贵州省消费者协会常务理事会通过）
第一章 总则
第一条 为了更好地保护消费者的合法权益，规范受理消费者投诉工作，提高工作质量和效率，根据《
中华人民共和国消费者权益保护法》、《
贵州省消费者权益保护条例》和中国消费者协会《受理消费者投诉规定》，结合我省实际，制定本办法。
第二条 消费者协会依法受理消费者投诉，在对投诉事项进行认真调查的基础上，以事实为依据，法律为准绳，实事求是、公正合理地调解消费者和经营者之间发生的消费者权益争议。
第三条 消费者投诉，有责任提供凭证和材料，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在的因果关系。
第四条 按地域管辖受理消费者投诉。
第二章 受理投诉范围
第五条 下列投诉应予受理。
（一） 《
中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定的消费者享有的九项权利受到损害的投诉。
（二） 《
中华人民共和国消费者权益保护法》规定的经营者应履行的十项义务未对消费者履行的投诉。
（三） 农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。
第六条 下列投诉酌情受理。
（一） 《
中华人民共和国消费者权益保护法》第
三十六条至第
三十九条所列情况，投诉人当时不能提供明确的被投诉方的，消费者协会协助消费者查找应负责任者，能够确定的，应予受理。
