济南市住宅小区物业管理等级服务评定(试行)标准
一、管理运作(11分)
1、有专业物业管理机构，实行综合一体化管理。(1分)
2、按市物业管理办法规定配有规定面积的物业管理用房。(1分)
3、物业基金已建立，并能有效运用。(1分)
4、物业管理企业与业主委员会或委托管理单位签有规范性物业管理合同，管理企业责、权、利关系明确。(2分)
5、各项管理制度完善：(2分)
(1)各类人员岗位责任制；
(2)内部管理运作及考核制度；
(3)业主公约和小区各项公众管理规章制度；
(4)有完善的管理工作流程。
6、档案资料齐全，管理完善，分类合理，方便检索：(3分)
(1)小区验收移交档案资料；
(2)房屋维修档案资料；
(3)装修管理档案资料；
(4)公共设施、设备运行维修档案资料；
(5)完善配套、维修工程档案资料；
(6)住户档案资料；
(7)其他资料。
7、有计算机系统并能有效运用。(1分)
二、房屋的管理及维修养护(17分)
1、房屋外观完好、整洁、无妨碍市容和观瞻。前后阳台统一封闭有序；防盗网、空调架安装整齐，外墙无锈迹，无安全隐患；室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一美观，无安全隐患或破损；外墙装饰无破损或污迹等。(4分)
2、建立完善的房屋装饰装修管理制度，无违章装修，无乱搭建，无乱张贴悬挂等。(3．5分)
3、房屋本体公用设施整洁，公用楼梯、天台、通道等无堆放杂物及违章占用等。(3分)
4、无擅自改变房屋用途。小区内栋号有明显标志，小区入口处和主要路口公共地方有引路标识图。(1．5分)
5、坚持房屋修缮制度、管理处值班制度和便民报修措施，并建立回访制度和回访记录。(3分)
6、房屋完好率达到98％。房屋零修、急修及时率达到99％以上。维修质量合格率达到100％。(2分)
三、保安消防及车辆管理(12分)
1、保安和车辆实行一体化管理；有保安队伍，巡逻及管理制度落实；实行准军事化管理和训练；保安人员有统一制服、熟悉辖区情况，认真负责，文明值勤、言行规范。(3．5分)
2、消防设施设备完好无损。(1．5分)
