9、加强对从业人员队伍的管理。建设一支高素质的导游队伍。切实加强导游的教育培训，“三点一线”城市今年要对导游人员进行一次全面培训，要在暑假旺季到来之前对新上岗的导游员进行现场指导和培训考核；努力建立导游队伍激励机制，实行导游员等级制度，开展优秀导游员评选活动；严格导游队伍约束机制，建立完善的质监、投诉制度，严厉惩处导游人员的违纪行为，结合导游证年审，组织在职导游考试，不合格人员一律不得上岗。加强对旅游管理人员和其他从业人员的管理，全面推行旅行社经理资格认证制度；强化饭店英语等级测试和“窗口”行业普通话测试；开展岗位培训和岗位练兵，为“三点一线”旅游业的发展奠定人才基础。
10、加强对旅游服务质量的管理。服务质量是旅游业的生命线，必须常抓不懈。一要狠抓服务质量标准化建设。今年要在“三点一线”大力开展旅游服务质量达标活动，实现服务程序化、管理规范化。二要大力推动文明优质服务。“三点一线”旅游业要树立全心全意为游客服务的宗旨，在全行业开展“三爱一德”(爱祖国、爱城市、爱旅游行业、讲职业道德)教育和“三优一满意”(优美环境、优良秩序、优质服务、使旅游者满意)活动，同时在导游、司机、讲解员和饭店、餐馆服务员等基层岗位开展“文明使者”活动，树立起积极、健康、文明的旅游行业新风尚。三要改进服务手段，加快发展旅游电子商务，为游客提供高效、便捷的服务。
11、加强对旅游安全的管理。“三点一线”各旅游企业都要强化安全意识，建立健全旅游安全防护制度。各地对旅游景区、景点、文化娱乐场所，尤其是黄河小浪底景区的旅游服务设施设备安全及管理状况，要抓紧进行检查和整改，防止旅游安全事故的发生。要落实旅游紧急救援措施，提高紧急救援能力。要继续积极推进旅游保险工作，以减少游客的损失，降低旅游企业经营风险。
四、采取切实措施，优化旅游环境
12、抓好中国优秀旅游城市创建工作。今年洛阳、开封、登封3市要按照中国优秀旅游城市评分标准，将任务层层分解，落到实处，确保创优工作成功。郑州市要切实落实国家旅游局复核标准，查摆、解决创优工作中的遗留问题，巩固创优成果，确保顺利通过优秀旅游城市复核。为此，各市要精心规划，精心组织，打一场市政建设的攻坚战，下大力气拆除违章建筑，拓宽市区主干道和通往景区道路，使交通“畅”起来；广植树木草坪，使城市“绿”起来；改进主干道的路灯、霓虹灯、射灯等照明设备，使街道“亮”起来；加强公共设施建设和环境卫生管理，使城市“净”起来。市政建设一定要强化旅游意识、园林意识、环境意识，注重营造浓厚的文化氛围，树立河南城市旅游业的崭新形象。
13、改善旅游交通条件。民航、口岸管理部门要积极申报，争取早日开通到日本、马来西亚、新加坡等国家的航线。铁路部门要灵活经营，增加运力，增开旅游专列，增加始发车次。公安、交通部门要保证节假日交通秩序，确保旅游城市和景区景点道路畅通无阻。要发挥“三点一线”高速公路交通便利和旅游景区、景点相对集中的优势，增开旅游汽车专线，大力发展汽车旅游。
