哈尔滨市地方税务局关于统一办税服务厅
规范化服务及公示上墙内容的通知
（哈地税发[2000]130号）
各分局、县(市)局、稽查局、发票所：
按照《全省地税系统开展办税服务厅规范化服务活动的实施方案》的要求，结合我局系统创建最佳办税服务厅和文明分局(所)活动的实际，为进一步规范和完善服务内容及服务设施，为纳税人提供更优质的服务，现将办税服务厅规范化服务及公示上墙的内容统一如下。
一、公开内容：
1．分局(中心)简介：
2．十字文明用语；二十句服务忌语；
3．公开办税服务厅及各办税窗口的职责范围(集中公开工作人员单身照片，并公示其姓名、职务；办税窗口要立职责牌，公开窗口工作人员的姓名、职务、职责)；
4．及时公布税收政策法规；
5．公开《职业道德规范》的32字守则；
6．公开国家税务总局《关于税务人员廉洁自律的若干规定》；
7．公布投诉(监督、举报)电话；
8．结合各办税服务厅的工作实际，通过纳税程序运行图的形式，公开办税程序；
9．在办理收费项目的窗口，公开收费的标准和依据；
10．按哈地税发[2000]97号文件的要求，青年文明号创建单位，公布青年文明号服务承诺内容。
二、服务设施：
1．为纳税人提供办税、休息用的桌、椅、笔等办公用品。各单位也可根据实际需要及可能，为纳税人提供更优质的服务。
2．供纳税人办税参照用的税票、表格的填写式样。
