(六)供电设施计划检修停电，应提前7天向社会公布。
(七)各供电企业在受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电；其他客户在受电装置验收合格后，5个工作日内送电。
(八)向社会公布电力故障报修、供电服务投诉与举报电话。
三、开展电力市场整顿和优质服务年活动的主要措施
(一)建立电网调度信息公开制度。坚持做到电网调度公正、公开，促进电力资源的优化配置，通过有关媒体定期发布月度、季度、年度电网调度信息，以增强透明度。
(二)规范供电企业自身经营行为，严格依法经营。严格执行国家电价政策和收费规定，不随电费代收国家明令取消的各种基金、附加费、保证金等。特别是物业小区、农村用电和自发自供营业区，要严禁自立名目或自定标准收取与用电有关的费用，或代收其他各项费用。在城乡电网建设和改造中，不以任何形式自立收费项目和自定收费标准，严格执行供用电合同，依法规范停电催费程序，遏制拖欠电费行为。在对重要客户采取必要的停、限电措施催收其拖欠电费时，必须严格按程序办事，加强用电管理，真正维护供用电双方合法权益和电力市场秩序。
(三)公开服务承诺和服务程序，规范服务行为。客户办理用电手续做到“一个窗口”办结，不因内部管理问题拖延送电时间。乡镇供电营业所要坚持做到“三公开”(公开电量、公开电价、公开电费)、“四到户”(抄表到户、管理到户、服务到户、销售到户)、“五统一”(统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核)、“一上墙”(电费情况上墙公布)。提供24小时电力故障报修服务，按时限处理，以最快的速度恢复供电。在报装工程中，对客户自建工程不指定设计、不指定施工队伍、不指定采购设备材料。
(四)加强客户服务中心建设，提高优质服务水平。继续完善客户服务中心功能，开展规范化服务和运营劳动竞赛，巩固建设成果，建设优质、高效、便捷的客户服务体系，充分发挥客户服务中心的窗口功能，开启电力营销管理信息系统，加快客户服务中心呼叫系统建设。把优质服务贯穿于工作的全过程，使政府放心，让社会满意。
(五)加强行风建设，接受社会监督。坚决反对以电谋私行为，严格遵守职业道德，提高文明服务水平。对客户的投诉和举报电话，应分别在5天和10天内予以答复。聘请国家公务员、社会知名人士及客户代表担任社会用电服务质量监督员，对全省开展的电力市场整顿和优质服务年活动进行监督，定期听取意见，切实改进工作。
(六)进一步加快电源和主电网建设。加大投资力度，加快省内330KV主电网、陕北火电基地建设及汉江水电开发，为优质可靠供电提供坚强的网架和稳定的电源支撑。
