陕西省人民政府办公厅转发省电力公司关于
在全省开展电力市场整顿和优质服务年活动意见的通知
（陕政办发[2001]37号）
各设区市人民政府(地区行政公署)，省人民政府各工作部门、各直属机构：
省电力公司《关于在全省开展电力市场整顿和优质服务年活动的意见》已经省政府同意，现转发给你们，请认真贯彻执行。
2001年4月3日
关于在全省开展电力市场整顿和优质服务年活动的意见
根据国务院、国电公司和省委、省政府的统一部署，结合陕西电力工业实际，现就全省开展电力市场整顿和优质服务年活动提出以下意见：
一、开展电力市场整顿和优质服务年活动的重大意义
开展电力市场整顿和优质服务年活动，是认真落实江总书记“三个代表”重要思想的具体实践，是电力企业以客户利益为第一需要，实现“人民电业为人民”的服务宗旨，深化改革，自我加压，内强素质，外树形象的重要举措，也是社会各界和广大人民群众的共同愿望，既有利于促进电力企业更新观念，加强管理，规范电力市场，又有利于改善我省的投资环境，促进电力工业与国民经济的协调发展。因此，省电力公司、省地方电力公司、各自发自供营业区、物业小区，要进一步提高对开展电力市场整顿和优质服务年活动的认识，树立“客户就是上帝”的行业新风，不断探索面向全社会服务的形式和途径，深化服务内容，提高服务质量，扎实有效地开展“服务年”活动。
二、开展电力市场整顿和优质服务年活动的主要目标
(一)电力行业所有供电营业场所对电价标准和服务程序都要向社会公布。
(二)各地市供电局客户服务中心和县(市、区)电力局的营业厅，一律实行无周休日制度。
(三)不断提高城市地区安全可靠优质供电水平：城市地区供电可靠率不低于99．89％；城市地区居民客户端电压合格率不低于95％。
(四)不断提高农村地区安全可靠优质供电水平，农村地区供电可靠率不低于98％；农村地区客户端电压合格率不低于90％。
(五)提供24小时电力故障报修服务。在正常情况下到达故障现场抢修时限为：城市45分钟，农村90分钟，特殊边远山区2小时。
