五、“有的税务干部素质太差、态度生硬，到税务局办事太麻烦。希望国税局切实提高服务质量和经办人员的业务素质”，个别企业会计甚至说：“业务问题不需要咨询税务人员，只希望税务局能真正树立服务意识，切实搞好服务，因为税务人员知道的政策和知识还不如企业财会人员多”；
六、外商投资企业反映“近年来国税局每年都要搞改革，但是，国税局改革后， 衔接得非常不好，给企业带来很多麻烦，甚至一个局内部的政策执行的都不一样，计征、税政、稽查三个部门、三种解释，搞得企业无所适从”；
七、“远程申报不完善，错误很多，国税局与高校之间相互推卸责任。有时企业申报后企业的电脑显示不成功，为了怕出错企业只好自己跑税务局，但到了税务局税务局的电脑却显示申报成功，企业白跑腿。如果企业申报后电脑显示申报成功，但税务局实际并没有成功地接收，法律责任谁来承担?有的企业2000年12月份的增值税进项税额有留抵余额，转到2001年余额就没有了，这样的问题谁来管?”
八、“国税局要求税务年检必须通过代理，不通过代理，则不办理年检。某局办理年检收费4000元，也不向企业财务人员交代清楚，再找人问才知4000元里还有一年的代理费。”企业认为“税务年检不应收费，因为收费的收据是税务代理的而不是税务局的，但企业并未委托代理办理此项业务。如果是税务机关委托税务代理办理审核业务，则应由税务机关向代理付费，而不是企业”；
九、“税务机关动辄利用代理办培训班、开会，有的局半天会议收费300元；”“有的培训效果太差，如某代理所办的培训，企业是白花钱，没有效果”；
十、“税务局本应无偿提供的税务申报表却要摆在税务大厅卖，有的让税务代理卖，代理所的办公地点又不好找，给企业造成很多麻烦”。
外商反映的上述问题市局未予核实，有些可能是个别反映，有些可能与实际情况有出入，希望各单位本着有则改之、无则加勉的态度，认真进行对照检查、整改。对外商反映的这些问题，市局领导非常重视，周广仁局长安排由分管局长负责对外商反映问题的落实和处理工作，并亲自批示责令有关处室“对外商所提意见要认真整改，落实责任”。刘新建副局长要求所有单位针对外商所提意见，不管是否存在问题，一定要逐条进行对照检查，举一反三，认真进行整改，并从中汲取教训。他指出各单位一定要提高认识，要高度重视外商反映的意见，不管是不是我们的责任，我们都要引以为戒，真正树立亲商扶商的观念；要充分认识到国税系统在服务上的差距，进一步深化和完善各项服务措施，切实把各项承诺做深、做细。为更好地发挥税收的职能作用，全力支持我市对外开放，创造良好的投资软环境，推动对外开放事业的进一步发展。
市局要求各单位：
