第四十二条 广泛、深入宣传行政审批事项实行窗口办理的目的和意义，公布办理工作程序、办理时限和方法。
第四十三条 印制并广泛散发窗口办理资料，在窗口服务中心放置，供申办者自由取阅。
第四十四条 设置电子滚动屏幕，及时公布办理情况，宣传公示行政审批内容。
第四十五条 对新上岗人员或在岗未接受培训的人员进行业务培训、考核，做到持证上岗。窗口服务中心工作人员要尽快掌握窗口办理内容、程序，提高办理效率。对业务不熟或多次出现差错造成重大影响的人员要离岗培训，考试合格后方可上岗，不合格者调离工作岗位。
第四十六条 设立投诉电话和意见箱，接受群众对窗口服务工作人员办理情况和廉政勤政问题的投诉。意见箱设于省建设厅一楼大厅，电话号码对外公布。
第四十七条 公布办理时限、办理程序、规章制度，接受群众监督。
第四十八条 对行政执法过错(应该作为而不作为，或不应该作为而作为的)，由有关部门依据《河北省建设部门错案和执法过错责任追究暂行办法》的有关规定执行。
第八章 公文督办
第四十九条 行政审批事项的督办实行三方负责制，即行政审批办公室督办组(以下简称督办组)、业务牵头承办处室和协办处室共同负责督办。督办组负责总体上督办，对办理全过程跟踪、督查。业务牵头承办处室负责协调、落实。协办处室负责对本处室承办过程负责，确保按时限办理。
第五十条 督办组通过行政审批管理信息系统，对行政审批事项的办理情况跟踪监督，随时了解办理情况。公文督办情况每月通报一次，并按领导要求随时反馈办理结果。
第五十一条 督办组在办理期限届满前3个工作日内，向业务承办处室发出口头(电话)催办通知，也可由计算机按程序自主提示，对期满未办结的申请，督办组到期后5日内向办理部门发出《催办通知书》。对涉及多个部门的超时行政审批事项，督办组同时向业务牵头承办处室和协办处室发出《催办通知书》。
