第五条 市政府便民热线办公室通过便民热线专线电话“12345”、市政府电子信箱“pub@kmpggovcn”和便民热线网站“www.km12345.gov.cn”受理公民、法人和其他组织的反映。
第六条 便民热线受理范围：
(一)对我市经济、文化、教育、公安和城乡建设等政府工作的意见和建议；
(二)对政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议；
(三)对我市行政机关及其工作人员的各种投诉、意见和建议；
(四)对违反行政管理规定情况的举报；
(五)社会生活中发生的需要政府解决的其他问题；
(六)法律、法规、规章规定可以投诉的其他行政行为。
对党委、部队、法院、检察院等部门的意见、批评和建议，引导来电人向有关部门反映。
第七条 市政府便民热线办公室履行以下工作职责：
(一)承担对群众来电来件(含人工受理、市长电子信箱、网上受理、自动语音信箱、传真)的受理、分类、交(转)办、协调、反馈、答复、统计和归档；
(二)承担对网络联动单位便民热线工作的指导、协调、检查和考评；
(三)承担对来电反映进行综合分析，编发《热点调研》、《情况通报》、《工作简报》、《市长专报》和《热线摘报》等文稿，为市领导和有关部门提供决策信息；
(四)承担调研、起草全市政府便民热线工作有关政策和规章制度；
(五)承担全市便民热线工作人员的培训工作；
(六)承担市领导交办的其他事项。
第八条 根据市政府授权，昆明市政府便民热线办公室行使下列职权：
(一)对群众反映的问题，在市政府行政职权范围内有交办、转办的职权，对有关单位的承办有督促权和检查权；
(二)对承办单位办理结果不满意的或超过规定期限的，有权提出重办和催办；
(三)有权对市民反映的问题进行调查了解，向有关单位提出意见和建议；
(四)有权调阅承办单位处理问题的有关材料和档案，要求承办单位负责人或经办人汇报工作，研究提出解决问题的意见；
(五)根据工作需要，有权召集有关部门负责人会议，协调、督促有关问题的处理。
第九条 昆明市人民政府在行政辖区范围内建立便民热线网络。市政府便民热线办公室为全市便民热线工作指挥联动中心。
