昆明市人民政府办公厅关于印发《昆明市政府便民热线工作管理规定》的通知
（昆政办[2003]11号）
各县（市）、区人民政府，市政府各委、办、局，三个开发（度假）区管委会：
市政府便民热线是政府联系群众、方便群众的有效组织形式和具体工作方式。为群众生产、生活实实在在地办了一些实事、好事。为进一步做好便民热线工作，规范工作程序，结合工作实际，现将《昆明市政府便民热线工作管理规定》印发你们，请认真贯彻执行。执行中有什么问题，请及时与市政府便民热线办公室联系。
人民群众是力量的源泉。市政府全部工作的出发点和归宿点，就是一切为人民着想，全心全意为人民服务。做好便民热线工作，就是始终保持与人民群众的紧密联系，从而获得最广泛、最可靠的群众基础和力量源泉，为实现全面建设小康社会目标打下坚实基础。各县区、各部门、各单位要高度重视，加强领导，继续把这项“民心工程”办实、办好，更好地团结和依靠全市广大人民群众，为我市改革开放和现代化建设作出新的贡献。
二00三年四月十六日
昆明市政府便民热线工作管理规定
第一条 为做好便民热线工作，密切党和政府与群众的联系，加强社会各界对政府工作的监督，促进机关工作作风的进一步转变，推进政府决策科学化和民主化，根据有关法律、法规，结合我市实际，制定本规定。
第二条 便民热线工作坚持以马列主义、毛泽东思想为指导，高举邓小平理论伟大旗帜，深入实践“三个代表”重要思想。牢记全心全意为人民服务的宗旨，坚持实事求是，为民排忧解难，树立廉洁、勤政、务实、高效的政府形象。
第三条 “12345”便民热线是昆明市人民政府设立的政务公开电话。
昆明市人民政府便民热线办公室具体负责全市的便民热线工作。
公民、法人和其他组织对于本市行政机关及其工作人员在执行公务活动中的违法或不当行为，以及行政机关应当作为而不作为的行为，均可以通过便民热线向市政府进行投诉。
第四条 便民热线实行“集中受理、分级负责、归口管理”的工作原则。各网络联动单位应在国家有关法律、法规和政策以及各自职权范围内积极开展便民热线工作。
