线路改线报市交通局批准后，提前向市民发布改线通告。
2、出租汽车要严格按照《出租汽车规范服务达标标准》和《出租汽车车容车貌达标标准》，结合行业开展的争当文明大使活动和创西部服务最佳活动，热情服务、礼貌待客、争做文明服务的驾驶员、西安形象的宣传员、中外宾客的导游员、古城风貌的讲解员；车容车貌整洁、服务设施齐全、车内座套每天清洗更换。
3、道路客运企业要深入开展创佳评优活动，司乘人员要着装整洁、持证上岗、文明用语、礼貌待客；按规定的班次、线路经营；车辆停放有序、准点发车、安全运行；车容车貌整洁、车内设施齐全。
4、公交服务热线、道路客运和出租客运监督电话要认真倾听乘客的意见和建议，耐心解答询问，做到件件有回音。
5、严格遵守物价政策，不压价、不涨价，不宰客，不欺客，维护乘客利益。
(四)树立安全意识，确保运输安全。
交通客运企业要切实抓好营运车辆安全管理工作。加强对公交车、出租车、长途客车驾驶员的安全教育，确保安全运行。客运站场应配备专职安全检查人员，严格执行“四证一牌”(道路运输证、驾驶员从业资格证、驾驶证、车辆行驶证和营运线路标志牌)报班制度和车辆出站安全例检制度。严禁“三品”进站和上车，严禁“三超一混”(超高、超重、超载、客货混装)车辆运行。严禁疲劳驾车、酒后驾车，长途客运班车(单程400公里以上)必须配备双驾。
四、整顿措施和人员安排
市交通局牵头，会同市公安局交警支队、治安局公交分局等部门抽调人员组成联合稽查队，下设5个稽查分队，实行统一稽查。
由领导小组办公室组织联合稽查队进行培训动员，学习本次专项治理活动的目的意义，明确工作任务，熟悉管理交通客运行业的有关法规政策，掌握稽查工作的方法内容和纪律，做到文明执法，礼貌纠违。
市运政稽查支队所属六个运政稽查站与联合稽查队协同配合，把好设站关口，加强对道路客运和通勤车进行严格检查。
五、时间步骤
专项整治活动从2003年12月1日起至2004年1月10日止，为期40天，分三个阶段实施。
第一阶段(12月1日至10日)：组织准备和宣传动员。各有关单位和运输企业认真学习领会文件精神，研究工作方法，做好宣传动员。
第二阶段(12月11日至31日)：治理整顿。按照实施方案要求和分工，扎实开展整治活动。针对客运市场存在的突出问题，采取强有力的措施集中进行整顿，讲求质量，务收实效，努力解决好社会反映强烈的热点和难点问题，促进市场秩序的根本好转。
第三阶段(1月1日至10日)：总结、表彰、奖励。巩固整治成果，建立健全长效管理机制。
