(2)制定《苏州市旅游景区(点)自律公约》，所有旅游景区(点)均要按照自律公约的条款认真组织实施，不断提高旅游景区(点)的自我约束能力。凡不参加签订自律公约的旅游景区(点)，将在接待旅游团队等方面给予制裁。
(3)规范旅游景区(点)的经营，严禁旅游景区(点)采取高额回扣吸引“黄牛”、“三轮车”、“黑导”拉客，扰乱旅游市场，凡由此造成的质量投诉将从严查处。
5．严厉打击旅游购物欺诈行为，提高旅游购物的诚信度。
(1)旅游定点购物商店均要按规定认真与旅行社签订公对公佣金返回协议，建立公对公佣金专用账户，严禁私授回扣等违规行为。
(2)强化旅游商品销售市场的执法检查，重点查处制假售假、以假充真、以次充好、质次价高和虚假广告宣传等不法行为，凡由此发生质量投诉问题，发现一起查处一起，对其中情节严重的质量投诉，将依法严惩。
(3)积极做好国内旅游购物商店的推荐工作，拟于四月份前完成考评推荐工作。进一步规范国内旅游购物商店的经营行为，堵塞由此引起的质量投诉，为国内旅游者提供放心的购物场所。
6．加强星级饭店的管理，全面提升星级饭店的硬件和软件水平。
(1)严格贯彻新国标，对全市星级饭店进行复核。一是组织全市星级饭店管理人员培训工作，认真学习新标准。二是组织好检查。主要采取市、县对口检查等方式，对全市星级饭店进行明察暗访，检查各星级饭店贯彻新标准情况。三是组织好复评工作。严格按新标准对全市星级饭店进行复评，重新审定饭店星级，对硬件老化、服务功能欠缺的饭店要限期整改；对软件服务不到位的饭店要提出具体服务达标要求，限期达标；对硬件设施差、软件服务质量均不达标的饭店，不搞照顾、不搞迁就，并依据国家《星评标准》取消其星级资格。要通过星级复评全面提高星级饭店的软硬件整体管理水平，逐步确立一批高品位的品牌饭店。
(2)强化对星级饭店的监督，规范星级饭店的经营和服务行为。重点查处虚假广告、标价误导、质价不符、服务质量不高等违规行为，维护我市星级饭店形象。
三、加强领导、齐抓共管，共同推进旅游市场整顿和规范工作
整顿和规范旅游市场秩序是一项影响面大、政策性强的工作，各级各部门必须统一认识，通力合作，紧密配合，努力构建“政府主导、横向联动、综合执法”的运作体系，确保全市旅游市场秩序在整顿规范中健康发展。
