第二十五条 出租汽车驾驶员不得拒绝乘客的运送要求。有下列行为之一的属拒绝运送乘客：
(一)所驾驶的车辆开启空车标志灯后，遇乘客招手，停车后不载客的；
(二)所驾驶的车辆开启空车标志灯后，在营业场站内不服从调派的；
(三)所驾驶的车辆开启空车标志灯后，在客运集散地或者道路边待租时拒绝载客的；
(四)载客营运途中无正当理由中断服务的。
第二十六条 车站、码头等客流集散地和城市主干道应当设置出租汽车停车场地、停靠点。
停车场地、停靠点由公安部门会同交通部门确定。
第二十七条 出租汽车营业场站现场管理人员必须做到：
(一)佩戴服务卡，衣着整洁，做好乘客失物的登记工作；
(二)有车必供，按序调派，制止出租汽车驾驶员拒载、不服从调派等行为。
第二十八条 租乘出租汽车的乘客应当做到：
(一)按照规定标准支付车费和应乘客要求或者线路需要而发生的过江(桥)费、过路费、停车费等费用；
(二)出市境或者夜间去冷僻地区时应当配合司机到治安卡口查验登记；
(三)不污损出租汽车设备和营运证件、标志；
(四)不携带违禁物品及各类宠物；
(五)醉酒者和精神病患者乘车须有人陪同监护；
(六)不在车辆遇红灯时或者在禁止停车路段强行拦车。
第二十九条 遇有下列情况之一时，乘客可以拒绝付车费：
(一)出租汽车无计价器或者有计价器不使用的；
(二)出租汽车在基价费里程内因车辆发生故障，无法完成约定服务的；
(三)司机不出具统一车费发票的。
第三十条 出租汽车应当在核准的区域内经营，禁止异地经营。
第四章 检查和投诉
第三十一条 客运管理机构应当加强对出租汽车的监督和检查。客运管理人员在客流集散点、道路上执行检查任务时应当统一着装，出示执法证件。
第三十二条 客运管理机构和出租汽车经营企业应当建立投诉受理制度，投诉者应当提供车费发票、车辆牌照号码等证据或者情况。
