3．定点医药机构
　　定点医药机构计算机网络管理员(以下简称医药机构网管)发现医保实时交易系统出现异常时，应立即观察医保通讯前置机上的信息发布窗口。
　　⑴ 在得到窗口提示“应急结算”状态的指令或接到区县医保事务中心启用紧急处置方案的通知后，立即报告本机构网点安全运行工作小组，并启动紧急处置方案。
　　⑵ 若窗口无相关信息提示，应立即和医保计算机中心网管联系，并尽快区别是医保计算机中心系统故障还是本地系统故障。一旦确认为本地计算机系统故障，且在实时交易高峰时段无法正常交易时，立即报告本单位网点安全运行工作小组，启动紧急处置方案。同时组织力量排除故障，尽快使系统恢复正常。
　　⑶ 启用紧急处置方案期间，定点医药机构分管领导、相关职能处室的负责人和工作人员应立即到位，并做好对参保人员的疏导解释工作，同时在门急诊挂号、收费处或医保购药柜台等主要服务地点张贴告示，并按照紧急处置结算方法做好医保对象的费用结算工作。医药机构网管技术人员密切关注系统通讯状况，保持与市医保信息中心和区县医保事务中心的联系。
　　⑷ 故障排除，系统恢复正常运行后，网点安全运行工作小组发出返回系统正常运行的指令，终止紧急处置方案。凡属医药机构内部系统引发的停机故障，医药机构应及时总结信息系统故障发生的原因、应急预案的执行情况及经验教训，并在24小时内填写《医保网点信息系统故障情况表》，报市医保信息中心。
　　㈡ 医保年度调整期间
　　每年3月底4月初实施医保年度调整，计划调整时间为3天，停机安排在凌晨、医疗机构非门诊时段进行。
　　1.市医保局及直属单位
　　市医保局提前5天书面通知各区县医保事务中心及定点医药机构，告知暂停实时结算的具体时段；市医保信息中心进行大规模系统数据整合；市医保事务中心实施医保年度调整。
　　2.区县医保事务中心
　　发挥上传下达的作用，积极配合医保年度调整工作开展。
　　3.定点医药机构
　　应提前2天在门急诊挂号、收费、购药窗口等主要服务地点张贴告示，并做好宣传解释工作。
　　㈢ 医保计算机系统维护保养期间
　　为确保医保计算机系统维护保养等工作的顺利实施，部分时段将暂停实时结算，每年计划进行4次。第一次维护保养于每年3月底实施，结合医保年度调整，同时完成医保计算机系统维护保养，系统停机时间参照医保年度调整日。其余3次维护保养分别于每年的6月、9月、12月中第二个星期的星期六和星期日实施。停机安排在凌晨、医疗机构非门诊时段进行。此外，因系统升级、数据库和系统重大故障隐患等特殊原因需要，或增加维护保养次数而需要实施计划外的停机时，将另作安排。

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