上海市医疗保险局关于医保计算机结算系统停机期间有关操作规程及医保费用结算方法的通知-法搜-中国法律信息搜索网

　　⑵ 下达启用紧急处置方案的通知：发生故障时，若网络正常，则通过网络向在线联网点发布提醒进入“应急结算”状态的指令，通知各相关区县医保事务中心、医药机构启用紧急处置方案；发生故障时，若网络已瘫痪，由故障应急处理小组通过电话和传真通知各区县医保事务中心，区县医保事务中心通知辖区内医药机构启用紧急处置方案。
　　⑶ 处理故障：若是医保计算机中心系统本身故障，应责成有关人员排除故障，使系统尽快恢复正常；若是通讯线路、供电等故障，应立即和相关部门协调，尽快排除故障。
　　⑷ 和各区县医保事务中心、医药机构保持联系，接受定点医药机构咨询，指导定点医药机构处理应急状态。
　　⑸ 故障排除，系统恢复正常运行后，通过网络通知各相关区县医保事务中心、医药机构终止紧急处置方案(对使用单机拨号的医药机构，通过电话和传真通知各区县医保事务中心，由区县医保事务中心通知辖区内医药机构终止紧急处置方案)；同时报告应急处理领导小组。
　　⑹ 故障排除后24小时内撰写故障总结报告，说明启用紧急处置方案的原因、持续时间段、故障影响范围、解决办法等情况，报应急处理领导小组。书面材料同时作为医保计算机系统停机期间医保费用结算的依据。
　　2．区县医保事务中心
　　区县医保事务中心计算机网络管理员(以下简称区县网管)发现医保实时交易系统出现异常时，应立即观察区县网点服务器上的信息发布窗口。
　　⑴ 在得到窗口提示“应急结算”状态的指令或接到市故障应急处理小组启用紧急处置方案的通知后，立即报告本单位网点安全运行工作小组，并在第一时间里通知辖区内医药机构启用紧急处置方案。
　　⑵ 若窗口无相关信息提示，应立即和医保计算机中心网管联系，并尽快判别是医保计算机中心系统故障还是本地系统故障。一旦确认为本地计算机系统故障，且在实时交易高峰时段无法正常交易时，立即报告本单位网点安全运行工作小组，启动紧急处置方案。
　　⑶ 启用紧急处置方案期间，区县医保事务中心应在接待窗口等服务地点张贴告示，接待窗口做好对参保人员的疏导解释工作；网管技术人员密切关注系统通讯状况，保持与市医保信息中心和辖区内医药机构的联系。确认为本地计算机系统故障时，应组织力量排除故障，尽快使系统恢复正常。
　　⑷ 故障排除，系统恢复正常运行后，网点安全运行工作小组发出返回系统正常运行的指令，终止紧急处置方案。凡属区县医保事务中心内部系统引发的停机故障，区县应及时总结信息系统故障发生的原因、应急预案的执行情况及经验教训，并在事件发生后24小时内填写《医保网点信息系统故障情况表》(见附件)，报市医保信息中心。