五、深圳市人民政府12345公开电话系统建设实施步骤
（一）准备阶段（2006年11月至2007年2月）。
1．成立深圳市人民政府12345公开电话系统筹建工作领导小组。领导小组下设办公室其地址设在市信访办。主要负责领导小组日常工作以及公开电话系统筹建的各项具体工作。市政府公开电话系统建设完成后，筹建工作领导小组及其办公室相应撤消，有关人员成建制转入新设立的公开电话管理机构。
2．成立项目技术小组。市信息化领导小组办公室组成项目技术小组，负责总的技术支持和项目协调，并协助筹建工作领导小组办公室开展建设项目的招投标、系统建设、系统验收等工作。
3．筹建工作领导小组办公室会同项目技术小组制定项目建设方案，由市信息化领导小组办公室组织专家对该建设方案进行论证、评审和技术把关。
4．建设方案确定后，市发展改革局负责加快项目立项审批工作。
5．市编办负责研究解决政府公开电话管理机构的建制、职能、编制等问题。
6．筹建工作领导小组办公室负责过渡期内市政府公开电话系统人工接听坐席租赁等事项的立项工作。
7．筹建工作领导小组办公室负责做好资料库建设的准备工作。
8．市机关事务管理局负责落实筹建工作领导小组办公室办公用房。
9．项目技术小组负责与电信部门协调系统所需的全部技术问题。
（二）建设阶段（2007年3月至2007年9月）。
1．项目技术小组负责组织、协调、监督市政府公开电话系统的建设、调试等工作，并协助筹建工作领导小组办公室完成验收。
2．市机关事务管理局负责落实市政府公开电话系统的接听大厅、系统设备、人员办公等用房，按需求进行装修。配置相应的办公设备及物业管理人员等。
3．筹建工作领导小组办公室负责接听人员的招聘、培训工作。
4．筹建工作领导小组办公室牵头负责资料库建设工作。资料库建设是保证市政府公开电话系统顺利运作的关键环节，必须提前进行。各单位要指定专人负责资料编辑、整理和报送工作。筹建工作领导小组办公室要明确各部门提供资料的范围、格式和标准等，确保资料全面、准确、适时、有效。
5．在政府公开电话系统建设项目正式启动及机构编制到位后，力争6个月内公布并启用12345政府公开电话号码，投入试运行。
6．筹建工作领导小组办公室负责市政府公开电话系统试运行的组织实施和管理工作。
7．筹建工作领导小组办公室负责制定市政府公开电话系统的管理办法、人员培训制度、资料库更新制度和设备维护制度等。
