第三十五条 各运输企业应以车站、港口、机场和车、船、飞机为重点，以方便旅客出行为目标，贯彻以人为本、乘客至上的思想，采取各项措施，开展以下文明服务活动：
（一）及时发布运输信息，便于旅客选择出行时间和方式；
（二）增开售票窗口，有条件的车站专设学生和农民工窗口；
（三）延长售票时间，增加预售票期限；
（四）开展异地售票、电话订票、网络订票等业务；对于客源较多的部门和单位（如大中专院校），可组织专门人员开展送票上门服务；
（五）增设进出通道，增加旅客候车、候船、候机的面积，引导旅客有序上下车、船、飞机；
（六）在保证安全的前提下，提高运输正点（正常）率；
（七）发生车、船、飞机延误时，为旅客提供必要的信息和食宿条件；
（八）公布服务监督电话，接受旅客和媒体的监督。
第六章 检查和奖罚
第三十六条 各地政府、春运各有关部门的主要领导应深入基层，检查指导春运工作，及时掌握本地、本部门的春运动态，发现问题时及时协调处理。
第三十七条 各地政府、春运各有关部门应重点检查车站、码头、机场、主要通道和当地主要公路的安全畅通情况，检查治安秩序维护情况、客运市场规范情况、收费和服务价格情况。
第三十八条 各地政府、春运各有关部门应对在春运工作中成绩突出的单位和个人予以表彰和奖励。
第三十九条 春运期间，未经省人民政府批准，任何部门和单位均不准另行设立其他春运凭证，不准在主要公路上增设检查站（卡）、增收费用。
第四十条 对违反春运工作管理规定的单位和个人，各地、各部门春运工作领导机构应根据问题性质及情节轻重予以处理；对玩忽职守、造成重大事故的责任人，有关部门要依法查处，构成犯罪的依法追究刑事责任。
第七章 附则
第四十一条 各省辖市人民政府、省春运指挥部各成员单位可根据本办法制定具体实施方案。
