（二）公共管理服务标准化。

　　以优化投资环境、转变行政职能、提高办事效率为目标，研究制定政务公开服务规范、行政审批和行政服务等窗口单位的建设规范、投诉热线服务规范、行政服务单位标识等地方标准，通过标准化手段加强政务公开，完善行政审批和行政服务单位的设施条件和管理制度，规范公共管理服务行为，提升行政机关和事业单位的对外窗口服务形象。

　　（三）交通运输、仓储和邮政服务标准化。

　　严格贯彻执行有关公共航空、水路客运、铁路运输、道路交通、邮政服务质量及安全的国家标准、行业标准，研究制定出租汽车、公共汽车客运司机资质条件、重点物流企业认定、邮政投递服务等地方标准。

　　加大对运输业服务质量、交通安全、道路交通标志等国家标准的宣传、贯彻实施和监督检查力度，在保障运输安全的基础上不断提高服务质量和管理水平，其中海南航空股份有限公司、海南省汽车运输总公司等重点企业应按照国际标准完善企业标准体系，努力培育国内外知名品牌。

　　（四）电信服务标准化。

　　认真贯彻执行《电信服务规范》等相关的行业服务标准，结合我省及企业的实际情况，研究制定不低于《电信服务规范》等相关规定的企业服务标准，进一步规范电信服务行为，不断提高电信服务质量。

　　（五）批发和零售服务标准化。

　　针对各种商品流通形态，引导相关的行业协会、服务企业制定农产品批发市场、农贸市场、汽车销售、家电零售、厨具商城、家具零售、药品零售、批发市场、超级市场、再生物资回收企业、糕点面包零售、加油站管理规范或服务质量规范等地方标准，选择一批基础较好的批发和零售企业建立服务标准化试点，培育一批商业服务品牌，促进行业健康有序发展。加大有关批发和零售业国家标准、行业标准的贯彻实施和监督检查力度，营造公平竞争、诚实守信、放心消费的市场环境。

　　（六）住宿和餐饮服务标准化。

　　以规范住宿和餐饮业服务行为、提高服务质量、保护消费者权益为目标，认真贯彻实施住宿和餐饮业国家标准和行业标准，重点加强对海鲜餐饮点、中小学生午餐点的餐饮质量、计量及安全卫生的规范化管理，研究制定海鲜餐饮点质量管理规范、中小学生午餐服务规范、公共餐饮用具无菌独立包装、餐饮点计量管理规范等地方标准，引导大型酒店和餐饮集团开展服务标准化试点和质量管理体系认证，培育国内住宿、餐饮业的知名服务品牌。

　　（七）租赁和商务服务标准化。

　　以发展海南会展综合服务为重点，加强与国内、国际会展机构的交流和合作，研究制定海南会展综合管理服务规范系列地方标准（包括博鳌论坛、冬交会、欢乐节等），规范会展活动的策划、组织、宣传等活动，形成海南会展的特色品牌。

　　针对市场需求和消费者关注热点，组织开展租赁业、公证咨询、会计咨询、审计咨询、资产评估、科技咨询、广告业、拍卖业、典当业等商务服务规范的地方标准研究制定工作，并通过贯彻实施标准，提高相关专业商务服务的能力和水平，规范市场秩序，促进相关行业健康发展。

　　（八）建筑和房地产服务标准化。

　　针对消费者关心的热点领域，研究制定和实施家居室内装饰、住宅物业管理服务、商品房交易服务等地方标准，选择基础较好的物业管理、房产交易企业开展标准化试点，推广分类、分项、分级服务，规范合同签订和服务提供行为，保护消费者合法权益，引导全省建筑和房地产业向标准化、规范化方向发展，营造良好的人居环境。

　　（九）卫生服务标准化。

　　以规范医疗卫生服务行为、减轻患者经济负担为主要目标，在全省三级医院开展医疗服务标准化试点或质量管理体系认证，引导试点医院制定医疗服务质量、医疗服务规范、医疗服务流程等方面的标准（或规章制度等），定期开展患者满意度测评，促进全省医疗、卫生机构提高医疗服务质量。

　　（十）金融服务标准化。

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