互动交流是门户网站的重要功能。各区（市）县政府、市政府各部门要按照“严格把关，确保安全”的原则，配合做好门户网站互动栏目的保障工作，积极为公众参与互动交流创造条件。
（一）丰富参与形式，拓展民主监督和建言献策的新渠道。门户网站要采取多种形式，提供包括领导信箱、网上听证、在线访谈、网上调查、民意征集、公众留言、网上投诉、网上评议等公众参与的互动栏目，让公众更加广泛地参与公共服务，使政府网站成为民主监督和建言献策的重要渠道。要通过领导信箱、留言建议、网上调查、在线访谈等方式，征求公众的意见和建议，为政府科学民主决策服务。加强在线访谈栏目建设，市政府各部门要积极主动提出访谈计划，协助门户网站完成访谈的相关准备工作，积极在门户网站上开展在线访谈。要重视公众意见的处理与回复，严格按照市长信箱办理信件的相关规定处理市民来信及留言建议，并将处理结果在门户网站上公开，不能公开的应说明原因。各区（市）县政府、市政府各部门网站应设置网上咨询、网上投诉等互动栏目，指定专人负责受理，选择有代表性的部分内容及时发布，并与门户网站链接。
（二）关注网站热点，研究公众倾向，加强舆情引导。各区（市）县政府、市政府各部门网站要积极配合门户网站开展网上调查活动，确定调查选题，拟定调查内容，分析调查结果，为领导决策提供参考。要密切跟踪相关法规规章、重要政策的实施情况，及时统计公众关注的网站栏目及内容，深入分析公众需求及倾向，针对公众存在的疑问等，主动向门户网站报送权威性解释稿件，认真完成门户网站相关专栏的约稿任务，充分发挥政府网站引导舆情、释疑解惑、宣传政策的作用。
四、加强管理，建立健全内容保障工作的长效机制
（一）加强组织领导，落实保障责任。各区（市）县政府、市政府各部门要高度重视门户网站内容保障工作，切实加强组织领导，将其作为转变工作作风、提高行政效能的一项具体措施列入议事日程，主要领导亲自过问、分管领导抓好落实。要注重平时，把内容保障工作经常化，及时研究和解决工作中出现的问题。要搞好统筹协调，把政府网站建设和内容保障工作纳入本区（市）县、本部门电子政务发展规划。市信息办负责门户网站的管理和监督工作，指导、督促各区（市）县政府、市政府各部门做好门户网站的内容保障。各区（市）县政府、市政府各部门要按照《市政府门户网站内容保障方案》，负责提供相应的内容。各区（市）县政府、市政府各部门要为内容保障工作的开展提供必要的条件，选配熟悉本区（市）县、本部门业务和相关内容保障工作的人员从事此项工作，提供相应的保障经费，建立联络员制度，落实信息采集、审核、更新、报送等工作责任。门户网站要多渠道、多形式开展培训和交流，提高政府网站建设人员的工作能力和业务水平，为网站的建设提供有力的支持。
