兰州市人民政府办公厅关于印发张津梁、魏邦新同志在全市政府系统办公室主任会议上的讲话的通知-法搜-中国法律信息搜索网

　　（五）优化市长专线服务工作，进一步密切党和政府与人民群众的联系。市长专线电话开通6年来，在市、县区政府办公部门的共同努力下，及时有效地解决了群众生产生活中遇到的实际困难和问题，进一步改善了政府形象，密切了党群、干群关系。但是，工作中还存在服务意识薄弱、办事效率不高、工作拖拉、时效性差和推诿搪塞等问题，不仅影响了群众利益，也损害了政府形象。对此，要引起我们的高度重视，在今后工作中认真加以改进和解决。一是要以群众满意为标准，进一步提高回复办理质量。要在为民办实事上动脑筋、想办法、出实招，竭尽全力解决群众反映的实际问题，使每个问题都能有一个满意的答复。同时要加快办理速度，提高办事效率，做到能办的决不推，能快的绝不慢，一时办不了的要向群众解释清楚，取得群众的理解和支持。二是要创新服务机制，提高工作效率。在进一步改善现有工作设施的同时，进一步扩大市长专线电话网络单位，建立上下联动、分级负责的运行机制，形成以市长专线电话为主导，县区长专线电话、市政府部门和二级网络单位为骨干，协同配合、高效运作的服务网络体系。三是要强化督查协调，提高工作实效。市长专线办要充分发挥对承办单位在事项办理工作上的督促检查，及时妥善地处理好群众反映的热点难点问题，做到有交必办、有办必果。四是要突出抓好检查考核。要按照专线工作考核评议办法，定期考核，予以奖罚，以此调动工作人员的积极性。要高度重视值班工作。当前，值班工作已经成为政府工作的一个重要环节和对外窗口，是政府联系群众的桥梁和纽带，发挥着承上启下、联系左右、沟通内外的作用，担负着参与处理重大突发事件的特殊职责。办公室的同志们一定要充分认识值班工作在政府工作中的地位和作用，切实加强值班力量和硬件建设，努力实现通过计算机网络处理和传输紧急情况信息，确保报告及时，渠道畅通。要进一步提高对重大突发事件的快速反应能力，不仅要在第一时间迅速报送事件的发生情况，还要密切跟踪事态的发展，及时报送处置的措施、善后处理等情况，确保信息全面、准确。要严格责任追究制度，对迟报、漏报、瞒报重大情况的，要追究有关人员的责任。
　　（六）注重结果和实效，认真做好人大议案和政协提案的办理工作。近年来，我市的议案提案办理工作在各级政府和各有关部门的高度重视下，取得了一定成绩，但由于经济落后、建设资金短缺和个别承办单位主观上不努力等原因，部分议案提案的落实还不够理想。对此，我们要在今后的工作中，切实加以改进和强化。一是进一步提高对办理工作重要性的认识。承办人大代表议案和政协委员提案是政府及各部门的法定职责，也是自觉接受人大监督，实践“三个代表”重要思想的具体行动。我们要进一步提高认识，加强组织领导，把办理工作作为推进依法行政、密切联系群众、改进政府工作、提高行政效能的重要组成部分，把办理工作落实到实际行动上，体现在为民办实事上，让代表满意，使群众受益。二是进一步提高办理工作的质量。办理工作的关键是提高质量，标准是代表满意，　目的是群众受益。要在办理工作中努力做到“三个严格”，即：严格要求承办单位对待每一件建议，严格按要求认真办理好每一件建议，严格按要求规范答复每一件
　　建议。同时，要做好对重点建议的跟踪督办，切实解决办理进度不均衡和办理计划不落实的问题。三是进一步加强与人大代表和政协委员的沟通和联系。政府各承办单位要克服办理工作“单打一”、“两张皮”的现象，主动与人大代表、政协委员沟通，协调配合，共同努力，把每一件议案提案办好、办实。
　　（七）做好公文处理和后勤保障工作，确保政府高效有序运转。一是要严格按程序办文。《政府工作规则》明确规定了各级政府的办文程序，各办公室要严格执行，并采取相应措施制止越级行文、一文多事、多头主送等问题，使公文运转规范高效。二是要提高公文稿件质量。公文是传达政府指令，组织开展工作的重要手段之一，也代表着政府形象，各级政府办公室要下大功夫提高公文质量，凡出台的公文必须符合政策，观点明确，条理清晰，　内容充实，结构严谨，文字精练。同时，要做好审核把关工作，确保符合行文规则。三是要大力提高后勤保障能力。后勤保障工作要坚持为机关服务的方向，积极主动地为政府领导服务，为机关干部服务，为离退休老干部服务。财务管理要开源节流，合理调动使用资金，保证机关正常运转。同时要加大财务公开力度，定期公布财务收支情况，　自觉接受监督。要建立大后勤服务体制，整合优化后勤资源，搭建统一的服务平台，实行规范化、制度化、市场化管理。要重视机关文明创建工作，搞好机关清洁美化，配套完善基础设施，不断提高机关管理水平。加大社会治安力度，搞好机关内保工作。积极开展丰富多彩的文体活动，活跃机关气氛，激发工作热情，改善机关形象，增强机关的凝聚力和战斗力。四是要大力建设节约型机关。节约用电用水，节约办公用品开支，推进无纸化办公进程，充分使用网络办文，减少纸质文件印发。加强车辆管理，降低公务用车油耗，切实杜绝浪费现象的发生。