三是要针对办理工作中存在的薄弱环节，采取切实有效措施。根据12345系统运行管理办法，对于福州便民呼叫中心12345系统收到的诉求件，在其受理、批转、办理、反馈等每个环节都规定了相应的工作时限和办理质量，每个环节的办理人员都必须在规定的工作时限内高质量地完成本职工作。从市效能办通报的情况看，诉求件办理过程中，逾期办理、敷衍了事的现象时有发生。对此，各级、各有关单位要予以足够的重视，认真对照12345系统诉求件的办理要求，采取更有针对性的措施，确保按期保质保量完成福州便民呼叫中心12345系统诉求件的办理工作。市、区两级效能办要健全监督制约机制，，提高督查处理力度，以督促各诉求件承办单位提高办理质量和时效。
二○○六年十二月十八日
关于福州市便民呼叫中心12345系统2006年第三季度效能督办情况通报
（福州市机关效能建设领导小组办公室）
为进一步推动福州市便民呼叫中心“12345”运行工作，提升我市的公共服务水平，经核查、研究，现将福州市便民呼叫中心12345系统今年第三季度效能督办情况通报如下：
福州市便民呼叫中心12345系统2006年第三季度共受理有效诉求件7035件，处理完毕6853件，及时办理完毕率97.41%，逾期办理169件，正在办理（重新办理）13件。其中市直部门共受理3847件，处理完毕3729件，及时办理完毕率96.93%，逾期办理110件，正在办理（重新办理）8件；五城区共受理3182件，处理完毕3124件，及时办理完毕率97.99%，逾期办理59件，正在办理（重新办理）5件。
从督办情况看，各级各部门对办理福州市便民呼叫中心12345系统转发的市民诉求件都比较重视，能够做到及时查阅、及时办理、及时反馈，如7月20日对于市民反映晋安区鼓山镇樟林村温福铁路施工工地高压电杆断裂，导致居民停电问题，市电业局当天就组织人员实地察看并修复电杆恢复供电。9月30日有市民咨询如何办理社保关系转移问题，市劳动和社会保障局立即作了详细答复并提供了相关的办理流程。仓山区公安分局第三季度共承办55件诉求件，每一份诉求件都认真对待，不仅及时查阅、办理，而且反馈认真、态度热情，受到市民好评。
但一些部门在办理诉求件过程中仍存在以下问题：
1、逾期查阅、逾期办理。据统计，第三季度逾期查阅的诉求件有173件，逾期办理的有170件，既逾期查阅又逾期办理的有21件。市直部门中逾期查阅数量较多的有：市公安局6件，市住房公积金管理中心5件。逾期办理数量较多的有：市政工程管理处13件，市劳动和社会保障局11件，市公安局10件，市建设局、消防支队各8件，市土地发展中心6件，市卫生局、交巡警支队各5件。五城区中仓山区逾期查阅、逾期办理的数量较多，分别为40件和31件。
