福州市人民政府办公厅转发市效能办关于福州市便民呼叫中心12345系统2006年第三季度效能督办情况通报的通知
(榕政办〔2006〕173号)
各区人民政府、市直各有关单位：
福州市便民呼叫中心12345系统自3月3日启动以来，在市委、市政府的高度重视和直接领导下，市直各有关部门以及五城区有关部门认真按照12345系统运行管理有关办法办理各类诉求件，积极为群众排忧解难，系统运行良好，取得了较好的社会效果。截止2006年11月30日，12345系统共受理诉求件25379件，其中，来自电话8034件、网页15666件、短信1370件、电子邮件133件、传真103件、录音73件。网站点击率为920737次，日均访问量为1620次，电话系统为市民服务61.19万次。福州市450个职能部门和公共事业服务单位通过12345系统，认真办理企业及市民的诉求件，及时查阅率为97.12%、办理完毕率97.41%。该系统以及时回应群众的呼声、取信于民的服务受到广大市民的认同，“12345，有事找政府”的品牌效应正在逐步扩大。
前一阶段，市效能办对今年第三季度12345便民呼叫系统工作情况进行了检查，并形成了《关于福州便民呼叫中心12345系统2006年第三季效能督办情况通报》，现予以转发，同时提出如下意见，请各级各有关单位认真贯彻执行。
一是要进一步认识12345便民呼叫系统诉求件办理工作的重要性。12345便民呼叫系统是市委、市政府与广大人民群众沟通、交流的重要平台，市民诉求件的办理情况的好坏，直接反映各级各有关部门工作效率、工作作风，影响市委、市政府为民、务实的整体形象。通过12345系统这个平台，能够形成政府与民众、社会之间的良性互动、联动，使党和政府主张和倡导的价值观念、社会责任与政策措施及时全面详尽地传递给社会各界与普通民众，同时还能切实解决好涉及人民群众切身利益的问题，让人民群众直接参与政务活动，促进政府职能转变，有效化解各类矛盾，推动我市经济可持续发展，促进社会和谐。因此各级各有关部门要严格按照《福州便民呼叫中心12345系统运行管理暂行办法》规定，积极、主动、及时、认真地办理和反馈市民诉求件，把福州市便民呼叫中心12345系统建设成为“经济建设的维护者、廉政建设的监督岗、社情民意的晴雨表、消解矛盾的减压阀”，更好地为我市的改革、发展、稳定的大局服务。
二是要高度重视，齐心协力做好福州市便民呼叫中心12345系统的运行工作。各区政府、各有关单位要充分认识到承办群众的诉求件是各级党政机关应尽的义务，认真履行职责，主要领导要经常关心、指导这项工作，确定专门的分管领导、抽调得力人员具体负责这项工作，并逐步将办理工作制度化。就12345系统运行半年多的情况看，群众反映的问题涉及方方面面，不少问题需要几个单位联合承办，对于此类问题，各有关单位要加强沟通，强化协调，密切配合，形成合力，保证办理工作的正常、高效运转。
