重庆市经济委员会办公室关于印发《重庆市经济委员会首接责任制度》的通知
（渝经办〔2006〕38号）
机关各处室：
为进一步转变工作作风，提高工作效率，深化“执政为民、服务发展”学习整改活动，更好地为基层、企业、群众和有关部门服务，根据委主要领导要求制定《重庆市经济委员会首接责任制度》，现印发给你们，请认真遵照执行。
二ＯＯ六年十一月二十三日
重庆市经济委员会首接责任制度
第一条 为进一步转变工作作风，增加工作透明度，提高工作效率，深化“执政为民、服务发展”学习整改活动，更好地为基层、企业群众和有关部门服务，特制定本制度。
第二条 首接责任制度适用于市经委机关全体工作人员。
第三条 第一位接到电话、信函或接待来我委办事、询问的工作人员，即为首接责任人。
第四条 首接责任人有责任向询问人提供热情周到的服务，帮助他们办理有关事项。具体要求做到：
1.使用文明办公用语；
2.做到“三个一”：问一声好，让一个座，倒一杯水；
3.做到“三心”：接待咨询热心，回答问题耐心，解决问题真心；
4.做到“两清”：回答或解释问题清楚，指引去向清楚；
5.做到“四个一样”对待：生人与熟人一样对待，群众与领导一样对待，基层单位与机关部门一样对待，外部人员与内部人员一样对待。
第五条 对电话询问的，属于本处室职责范围内的事项，能够直接答复的，首接责任人应立即予以答复；不能立即答复的，要向询问人说明理由，告知答复时限，并在规定的时限内给予答复。属于其他处室职责范围内的事项，要将相关处室的联系电话和有关工作人员姓名告知询问人。
第六条 对直接来我委办事的人员，首接责任人应该热情周到、礼貌待人。属于本处室职责范围内的事项，能够直接答复的，首接责任人应立即予以答复；不能立即答复的，应说明理由，告知答复时限，并在规定的时限内给予答复。属于其他处室职责范围内的事项，首接责任人应将来人介绍到相关处室，与有关工作人员做好交接。
