第九条 导游人员服务质量实行等级评定制度，等级评定标准由市旅游行政管理部门制定。等级评定由旅游协会根据评定标准进行，等级评定结果向社会公开。
第十条 导游人员从事导游活动应当佩戴导游证，不得遮掩，导游证醒目位置应标明服务质量等级标志。
第十一条 导游人员进行导游活动，应当经旅行社委派，并随身携带旅行社出具的任务接待单。
导游人员应当严格按照已确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加或者减少旅游项目，不得擅自更改行程及游览时间，不得擅自中止导游活动。
第十二条 导游人员从事导游活动时，应当携带由市旅游行政管理部门统一编号的《导游人员服务质量监督卡》。《导游人员服务质量监督卡》由所服务的旅游者填写并签名，导游活动结束后1个工作日内，由旅游者或者导游人员交派出机构留存，再由派出机构转交派出机构所在地的旅游行政管理部门。
《导游人员服务质量监督卡》的保存时间不得低于两年。
第十三条 导游人员进行导游活动，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示。发生安全事故时，应立即组织旅游者采取自救互救措施，并向事故发生地110、120联系救助，同时，向委派的旅行社和地接社报告。
第十四条 导游人员进行导游活动，不得有损害郑州形象和名誉的言行，不得擅自增加购物场所或购物次数，不得索取小费和收受回扣。
第十五条 导游人员在导游活动中，侵害旅游者合法权益，或者因自身原因给旅游者造成重大危害或重大损失的，除按《
导游人员管理实施办法》规定，扣除相应分值外，还应依法承担赔偿责任。
第十六条 旅游行政管理部门应加强对导游人员从业活动的监督，对外公布投诉电话、电子邮箱等监督渠道，及时处理对导游人员的投诉。
第十七条 旅游行政管理部门对旅游者对导游人员的投诉，应当当场处理。不能当场处理的，按照下列程序处理：
