附件三：
企业营运客车服务情况问卷调查表
被调查企业名称：
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│ 调查项目 │ 车辆状况 │ 司乘人员 │ 价格和收费 │ 行包放置 │
│ │ │ 服务质量 │ │ 和赔偿情况 │
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│ 调 查 │营运客车车身标志│驾驶员、乘务员服装整洁│严格执行运价和有│行包放置整齐有│
│ │明显，包括企业名│，挂牌上岗。 │关收费的规定，明│序规范，无丢失│
│ 内 容 │称和投诉电话等。│★有完备的岗位职责和工│码标价，无擅自提│、错发、损坏等│
│ │★车容整洁：车内│作标准，并严格遵守。 │价、乱收费等行为│现象。 │
│ │外清洁卫生，座具│★对旅客热情和蔼、文明│。 │★行包损失及时│
│ │或卧具干净整洁等│服务、能很好地运用“道│ │赔偿。 │
│ │。 │路客运文明用语”。 │ │ │
│ │ │★驾驶员按预定时间正点│ │ │
│ │ │发车，驾车平稳，乘务员│ │ │
│ │ │服务规范周到，解说完整│ │ │
│ │ │清晰。 │ │ │
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│调│ 满意 │ │ │ │ │
│查├───┼────────┼───────────┼────────┼───────┤
│结│ 一般 │ │ │ │ │
│果├───┼────────┼───────────┼────────┼───────┤
│ │不满意│ │ │ │ │
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旅客签名： 填表日期： 年 月 日
附件四：
