湖南省公路运输管理局关于贯彻执行《湖南省道路旅客运输质量信誉考核办法（试行）》的通知
(湘运管企安发[2006]79号)
各市、州运管处（局）：
省交通厅制定的《
湖南省道路旅客运输质量信誉考核办法（试行）》（湘交运管[2005]98号印发，见附件一）已颁布实施，为认真贯彻执行该考核办法，结合目前实际情况，现将有关事项通知如下：
一、提高认识，加强领导。
质量信誉考核工作是道路客运市场日常监管的一项重要工作内容，也是行业管理部门依法行政、提高行业监管能力的重要手段。质量信誉考核对于建立道路客运市场准入和退出机制，规范道路客运经营行为，优化客运资源配置，提高运输服务质量，营造一个公平公正公开、诚实守信和竞争有序的市场经营环境，起着十分重要的作用。同时，质量信誉考核工作政策性很强，涉及到行业管理的多个层面，并直接面对广大经营业户，直接关系到广大经营业户的利益。各级运管机构要把这项工作作为履行行业管理职能的大事来抓，要确定具体负责的部门，并明确专人负责，对于工作落实情况，一把手要亲自过问，分管领导要具体负责。
二、精心组织，广泛宣传。
各级运管机构要立即召开专题会议，组织相关运管人员认真学习质量信誉考核的文件，熟练掌握考核工作的内容和要求，制订切实可行的实施方案，精心组织，合理安排。同时，要以人为本，充分做好舆论宣传，要向广大经营业户认真细致地宣讲质量信誉考核文件精神、记分方法及时间安排，通过新闻媒体、张贴宣传画报、发放宣传手册等多种舆论手段，使每一个企业、每一个司乘人员乃至广大旅客、社会各界周知质量信誉考核内容，支持此项工作，确保工作顺利开展。
三、考核具体工作要求
1、按照属地管理的原则进行考核。
（1）所在地为设区的市的运输企业，由市、州运管处（局）进行考核；
（2）所在地为县（含县级市）的运输企业，由县（市）运管所进行考核；
（3）设有分公司的企业，先由所在地运管机构分别对母公司和分公司进行评分，再由母公司注册地运管机构按规定的计算方法综合评分，最后确定整个运输企业年度考核结果；
（4）对于享受母公司经营范围的子公司（名单见附件二），视同分公司进行考核；对于不享受母公司经营范围的子公司，单独进行考核；
（5）营运客车由车籍地运管机构进行考核。
2、按考核管理权限建立道路旅客运输企业质量信誉考核档案。档案内容包括：问卷调查情况、投诉处理情况、重大服务质量事件、严重违法违规经营行为、特大行车责任事故情况、安全指标、安全生产状况评估得分、所辖营运客车考核记分情况等，做到每个企业一个档案。考核档案应长期保存。
3、做好道路运输企业营运客车经营服务情况问卷调查。各级运管机构应要求所属驻站管理人员负责做好该项工作，在所驻汽车客运站场每年调查4次，原则上1个季度调查1次，每次随机抽取60名旅客填写《企业营运客车服务情况问卷调查表》（见附件三），并根据调查情况填写调查汇总表，存入该企业质量信誉考核档案。
